Allianz Sigorta’da 2.500 TL’lik İade Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Allianz Sigorta’nın Kişisel Güvence Paketi kapsamında hak ettiğim hizmet iadeleriyle ilgili yaşadığım süreçte, Şubat ayının ilk haftasında check‑up talebinde bulundum; ancak bu hizmetim karşılanmayınca tarafıma para iadesi teklif edildi. Bu kapsamda check‑up ve diş bakım paketi için toplam yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ödemenin, 6 Mart tarihinden bu yana tarafıma yapılmasını bekliyorum. Ancak aradan 9 iş günü geçmesine rağmen Allianz tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca ne SMS, ne e‑posta ne de telefon yoluyla bir bilgilendirme almadım. Süreci merak edip çağrı merkezini aradığımda ise, “IBAN hatalıymış, bu yüzden ödeme yapılamamış” şeklinde bir açıklama tarafıma iletildi. Oysa 6 Mart’ta IBAN bilgim, bizzat çağrı merkezi tarafından o an telefonda benden alınmıştı.

Eğer gerçekten IBAN hatalı olsaydı, Allianz gibi büyük bir sigorta şirketinin 9 iş günü boyunca sessiz kalmak yerine, en azından bir arama ya da bilgilendirme mesajı ile “Ödemenizi IBAN sebebiyle yapamıyoruz, lütfen güncelleyin” demesini beklerdim. Müşteri aramasa düzeltilmeyecek bir hata algısı yaratmaları, sürecin profesyonelce yönetilmediğini ve adeta oyalama hissi verdiğini gösteriyor.

Check‑up ve diş bakım paketi kapsamında hak ettiğim yaklaşık 2.500 TL tutarındaki iademin, doğru IBAN bilgim üzerinden acilen ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu gecikme ve bilgilendirme yapılmadan geçirilen süreçle ilgili olarak yasal haklarım çerçevesinde SEDD K nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.