Vivense'den Kırık Gardırop Parçaları Ve Uzun Süreli Montaj Gecikmesi

15 Eylül tarihinde Vivense’den Metalia yatak odası takımı siparişi verdim ve montaj hizmeti de satın aldım. Ürünler 5 Ekim’de teslim edildi, ancak 8 Ekim’de gelen montaj ekibi gardırop parçalarından bazılarının kırık olduğunu tespit ettiği için gardırobun montajını yapamadı. Ekip, kırık parçaların yeniden tedarik edilerek gönderileceğini söyledi.

Buna rağmen aradan tam 20 gün geçtikten sonra, eksik ve hasarlı parçalar ancak 24 Ekim’de teslim edildi. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumumu anlattım, yaşadığım mağduriyeti aktardım. Ancak yeni bir takım gönderilmesi gibi daha hızlı ve etkili bir çözüm yerine yalnızca hasarlı parçaların tedarik edileceği söylendi ve bu süreçte de hiçbir hızlandırma veya somut çözüm sunulmadı.

Parçaların teslim edilmesinin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bu kez de montaj için gelen giden olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine net bir tarih verilmedi, sürece dair tatmin edici hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Başından sonuna kadar yaşanan aksaklıkların sorumlusu Vivense olmasına rağmen sürekli olarak çözüm peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum. Ürünleri hasarlı teslim eden firma, kendi hatasını telafi etme konusunda da yetersiz kalıyor. Bir yatak odası takımı sipariş etmemin üzerinden bir buçuk aydan fazla zaman geçti ve hâlâ gardırobumu kullanamıyorum.

Hem hatalı ürün teslim edilmesi hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum. Vivense’den süreci ivedilikle hızlandırmasını, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.