to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den İptal Edilen Siparişin 12.940 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı
Vivense’den 5 Şubat 2026 tarihinde 4da308587643 numaralı siparişimle bir baza satın aldım. Ertesi gün siparişi iptal ettim. 12.940 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmedi. İptal bildiriminin üzerinden 14 gün ve üstüne bir 13 gün daha geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden Vivense ile iletişime geçtim. Her seferinde sadece “talep sırasına göre ödeme yapılıyor” şeklinde aynı yanıtı aldım, süreci hızlandıralım dediler kabul ettim ama yine somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın mesafeli satış sözleşmesi ve yasal iade süreleri ile bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca platformda aynı konuda Vivense hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu görmek, bu durumun artık münferit bir aksaklık değil, ciddi bir sistem sorunu olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilerek 12.940 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvuru yapacağımı, gerektiğinde süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Hem benim hem de benzer sorun yaşayan tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için Vivense’nin iade süreçlerini yasal mevzuata uygun ve şeffaf bir şekilde düzenlemesini bekliyorum.
Merhaba Sevgi Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
2 gün içinde ödeyecekleri vaadini verdiler, ödemediler. Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı şikayet sonuçlarını buraya da yazacağım.
Merhaba Sevgi Hanım, Sizi 10/03 16:05 tarihinde aradık ama ulaşamadık. Ödemenizi yapabilmemiz için IBAN bilgilerinizi ve IBAN'a kayıtlı isim soy isim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
IBAN bilgisini ilettiğimde hala ödemenin yapılması için sıraya aldık diyorlar. Buradan daha rahat görüşülüyor firmayla inanılır gibi değil
Merhaba Sevgi Hanım, Teşekkürler ödemeniz kısa sürede yatırılacaktır. Sevgiler.
Merhaba Sevgi Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ücret iadesi yapıldı ve ödemeyi banka hesabımda gördüm.
