Vivense İptal Edilen Baza Siparişimin İadesi 22 Gün Boyunca Gecikti

İbrahim · 2026-02-25T17:00:22+03:00

3 Şubat 2026 tarihinde Vivense mobil uygulaması üzerinden J*** Ö***** adına, ödemesi QNB Finansbank kartımla yapılan, yaklaşık 12.500 TL tutarında iki kişilik bir baza satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 15 dakika sonra ürünün sandıksız olduğunu fark ederek, aynı gün içinde yine uygulama üzerinden sipariş iptalini gerçekleştirdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen bugün, 25 Şubat itibarıyla hâlâ ödediğim tutarın iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafı sürekli olarak “aradık ulaşamadık”, “iade sıraya alındı”, “sıra size henüz gelmedi” gibi gerekçelerle oyalayıcı ve tutarsız açıklamalar yapıyor. Bu kadar uzun süre boyunca bir iadenin gerçekleştirilmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti, hele ki mübarek Ramazan ayında emekli bir müşteri olarak bana reva görülmesini kabul edemiyorum. Vivense’den, daec08588640 numaralı siparişime ait ödemenin herhangi bir ek bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İbrahim

3 Şubat 2026'da Vivense üzerinden iki kişilik bir baza satın aldım ve aynı gün iptal ettim. Ancak 22 gün geçmesine rağmen 12.500 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleri beni sürekli aramaya ulaşamadıklarını, sırada olduğumu söyleyerek oyalıyor. Her gün bankamı arıyorum, hâlâ bir geri ödeme yok ve savcılığa dolandırıldım dilekçesi vermeyi düşünüyorum.

İbrahim

6 Şubat 2026 tarihinde Vivense’nin web sitesi üzerinden yaklaşık 12.500 TL tutarında, QNB kredi kartıma 5 taksit olacak şekilde bir baza satın aldım. Siparişi oluşturduktan yalnızca 10 dakika sonra hiçbir sevkiyat başlamadan ürünü iptal ettim. İptal sonrasında bana “iptal talebinizi aldık, çok sıra var, sıra gelince iadenizi yapacağız” denildi. 26 Şubat’ta ise “iadeniz yapıldı” şeklinde mesaj attılar. Ancak bugün 25 Mart olmasına rağmen bankama herhangi bir iade yansımadı. Üstelik ürün hiç teslim edilmediği ve ortada fiilen alınmış bir şey olmadığı halde, kartımın hesap kesim tarihi geldiği için ilk taksiti ödemek zorunda kaldım ve bu durum beni gerçekten çok incitti. Vivense ile sürekli mesajlaşıyorum, her seferinde sadece gecikmeden dolayı özür diliyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor. 72 yaşında, kalp hastası bir emekliyim; bu yaştan sonra böyle bir mağduriyet yaşamak, üstelik defalarca durumu anlatmama rağmen ciddiye alınmamak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Ürün iptalinin üzerinden uzun zaman geçmiş olmasına rağmen bankama hâlâ ücret iadesi yapılmadığı için, QNB kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının, alınmayan ürünün tüm taksitleriyle birlikte derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi