Vivense'den Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vivense’den 23 Şubat’ta iki adet üç kapaklı gardırop ve bir adet şifonyer siparişi verdim, aynı gün içinde de siparişi iptal edip ücret iadesi talebinde bulundum. Toplamda 32 bin TL’nin biraz üzerinde bir ödeme yapmıştım. Telefon görüşmelerinde para iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı söylendi.

Ancak verilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Her aradığımda müşteri temsilcileri sürekli aynı kalıp cümleleri tekrar edip durdu, net bir bilgi veren ya da gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadım. 14 iş günü denilen süre 16 iş gününü buldu ve ancak 16 Mart’ta iadem hesabıma geçti.

Neredeyse bir ay boyunca paramı kullanamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Paramı zamanında iade etmeyip, süreç boyunca da müşteriyi oyalayan bu yaklaşım nedeniyle Vivense’den kesinlikle alışveriş önermiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği bir firma ile karşılaşmayı beklemezdim. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: c70308599576.