Ana Sayfa
Vivense
Yatak Odası
Vivense’den Aldığım Mobilyaların Kurulumu Bir Türlü Yapılmıyor, Mağdurum

ID:33611183

Vivense’den Aldığım Mobilyaların Kurulumu Bir Türlü Yapılmıyor, Mağdurum

Arhun

Vivense

08 Eylül 2025 15:56

900

Pendik Homecity AVM Vivense şubesinden "Masse Sağ Köşe Gri Koltuk" ve "Eti 5 Kapaklı Aynalı/Karyola Bazalı Yatak Odası Takımı" ürünlerini (Sipariş No: a3c307407736; Fatura No’ları: VVS2025000145299 ve VVS2025000145301) satın aldım. Teslimat için 20 Ağustos 2025 tarihini belirtmeme rağmen ürünler çok daha erken teslim edildi ve evim tadilatta olduğu için mobilyalar kurulamadı. Teslimatı yapan ekip, birkaç gün önceden haber verirsem gelip kurulum yapacaklarını söyledi fakat 5 farklı randevu verilmesine rağmen hiçbirinde gelmediler ve çoğu zaman haber bile vermediler.

Ürünler teslim edildiğinden beri paketler hiç açılmadı; teslim sırasında paketleri açarsam garantinin bozulacağı söylendiği için herhangi bir kontrol de yapamadım. Şu an ürünlerde hasar olup olmadığını bile bilmiyorum ve mobilyalar paketli şekilde evin ortasında duruyor.

Kurulum için Vivense müşteri hizmetleriyle WhatsApp, e-posta ve destek talebi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde "ekiplere ilettik, haber bekliyoruz" şeklinde geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Taşımacı ve kurulumdan sorumlu kişilere de ulaşmaya çalıştım, onlar da verdikleri sözleri tutmadı ve gelmediler.

Ürünler garanti kapsamında ve ücretsiz kurulum hizmeti sözleşmeye dahil. 20 Ağustos 2025’ten beri mağdurum ve yaklaşık 20 gündür bekliyorum. Nikah tarihime 4 gün kaldı ve hâlâ bu durumla uğraşıyorum. Hızlıca, bugün (08/09/2025) veya en geç yarın (09/09/2025) kurulum ekibinin gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

09 Eylül 2025 09:23 (Şikayetten 17 saat sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

12 Eylül 2025 09:51

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kübra sonuçtan memnun değil

Vivense Nakliye Problemi, Montaj Problemi, Yeni Ürün Hemen Yıpranması

Kübra

Vivense

22 Temmuz 2024 14:23

956

20 Haziran tarihinde teslimat ve kurulumu gerçekleşen Vivense'den aldığım yatak odası takımının aynalı sürgülü kapağı tarafıma ulaşmadan çok öncesinde yolda kırılarak gelmiştir. Kırık olan parça eşim çağırılarak Vivense arabasının içerisinde hiç yukarı çıkarılmaya çalışılmadan gösterilmiştir. Gelen ...

Vivense Nakliye Problemi, Montaj Problemi, Yeni Ürün Hemen Yıpranması

Vivense Mağdur Ediyor Ve Asla Muhatap Bulamıyoruz

Ecehan

Vivense

05 Ekim 2023 02:05

1.993

7 ağustosta Vivense'den 6 ürün siparişi verdik. İlk olarak TV ünitesi, yatak ve sandalye geldi. TV ünitesini kurulum için açan montaj ekibi ürünün kırık olduğunu görünce fotoğraf çekip iade için talep oluşturduk dediler. Fakat daha sonra şubeyle görüşmemizde oluşturmadıklarını anladık. Yatak da muşa...

Vivense Mağdur Ediyor Ve Asla Muhatap Bulamıyoruz

Vivense'den Aldığım Kusurlu Mobilya Takımı Bir Türlü Değiştirilmiyor

Esra

Vivense

06 Ağustos 2025 11:07

535

Şubat 2025 tarihinde Vivense adlı mağazadan bir mobilya takımı satın aldım. Ancak ürün Nisan ayında hem gecikmeli hem de lekeli ve kusurlu geldi. Kurulum yapan ekiplere kahve ikram edip doğal olarak yanlarında durmadım. İşlem tamamlanıp ekipler gider gitmez takımın kullanılmaz halde olduğunu gördüm....

Vivense'den Aldığım Kusurlu Mobilya Takımı Bir Türlü Değiştirilmiyor

Vivense Teslimat Ve Afyon Şube

Sadik

Vivense

22 Ocak 2024 18:01

487

Vivense Afyon şubesinden almış olduğum koltuk için teslimat tarihini 17.01.2024 olarak bildirdiler. Daha sonra sistemden 19.01.2021 olarak güncellediler. 22.01.2024 tarihinde hala bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak oyalama yoluna gidildi. 'Depoya girmiş, yakında gelecek,...

Dide sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gardırop Kırık Geldi

Dide

Vivense

30 Aralık 2023 11:13

463

Temmuz ayında Vivense mobilya markasından nişanlımla birlikte tüm evimiz için eşya aldık ve tüm ürünlerin bedelini peşin ödedik. Kasım ayında koltuğumuzun satıştan kaldırıldığını ve onun yerine başka bir ürün seçmemiz gerektiğini belirttiler; parasını ödediğimiz ürün olmasına rağmen başka bir ürün s...