Vivense'den Aldığım Kusurlu Mobilya Takımı Bir Türlü Değiştirilmiyor

Vivense Sivas mağazasından 06.12.2024 tarihinde cofi krem koltuk takımı satın aldım. Ürünüm, oldukça gecikmeli bir şekilde 11.02.2025 tarihinde teslim edildi. Kurulum ekibi ürünü kurup gittikten sonra koltuk takımının pis ve kullanılmaz halde olduğunu gördüm. Hemen kurulum ekibini arayarak durumu görüntülü olarak gösterdim, fotoğraf ve videoları paylaştım. Bana su ile silmemi, geçmezse değişim yapılacağını söylediler. Leke geçmedi ve kayıt açıldı. Ancak uzun süre dönüş yapılmadı.

Sonrasında mağazaya gidip durumu tekrar ilettim, ancak kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Israrla itiraz edince değişim için talep oluşturulduğu söylendi. Toplamda 4 kez ürün evime gelip gitti. Her teslimatta koltuklarda ya pislik, ya da farklı kusurlar vardı. Özellikle berjerler sürekli pis ve kusurlu geldi, hatta ayak ölçüleri bile farklıydı ve sallanıyordu. Kurulum ekipleri dahi paket açılışında duruma şaşırdı. Her seferinde mağduriyetim devam etti ve bana yine kullanıcı hatası denildi.

Bu süreçte toplam 120 bin TL’lik alışveriş yaptım; 70 bin TL’sini nakit, kalanını kredi kartına taksit ile ödedim. Ürünler sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen Vivense’den hiçbir çözüm veya telafi teklifi alamadım. Müşteri hizmetleri ise teslimat tamamlandığı için kayıt açmadı ve ulaşamadım.

Yaklaşık 7 aydır mağdur ediliyorum. Ürünümün para iadesini ve kaybettiğim zamanın telafisini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Şubat 2025 tarihinde Vivense adlı mağazadan bir mobilya takımı satın aldım. Ancak ürün Nisan ayında hem gecikmeli hem de lekeli ve kusurlu geldi. Kurulum yapan ekiplere kahve ikram edip doğal olarak yanlarında durmadım. İşlem tamamlanıp ekipler gider gitmez takımın kullanılmaz halde olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri, artık bir ürün kodum olmadığı için iletişime geçmedi. Kurulum için gelip ulaşım sağlayan kişiyi anında görüntülü arayarak durumu gösterdim. Sade su ile sildiğimde gideceğini, olmazsa değiştireceklerini ve yardımcı olacağını söyledi. Aradan bir süre geçtikten sonra ben firmaya şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme yapılacağını, ekipler gitmeden ürünün kusurlu olduğunu belirtmem gerektiğini söylediler ve yine de kusurların fotoğraflarını iletmemi, inceleyeceklerini belirttiler. Sonrasında beni yine uzunca bir süre beklettikten sonra kullanıcı hatası dediler. Mağaza ile görüşmeye gittim, mağaza çalışanı özür dileyerek kaydı ileteceğini ve değişime geleceklerini söyledi. Yine uzunca bir süreden sonra gelip evdeki kusurlu ürünü alıp bir süre sonra sözde yeni takım getirdiler. 4 kez ürün evimden alınıp her seferinde daha kötüsü geldi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen firma tarafından oyalandım. Elimde tüm sürece dair fotoğraflar, yazışmalar ve teslimat kayıtları mevcuttur. Tüketici olarak hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Bu doğrultuda;

- Ayıplı ürün satışı yapan ve sorunu çözüme kavuşturmak yerine süreci uzatarak müşteriyi mağdur eden Vivense adlı firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, - Mağduriyetimin giderilmesini,

- Tüketici Hakları kapsamında ilgili firmanın cezai işlem görmesini

talep ediyorum, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Şubat 2025 tarihinde Vivense adlı mağazadan bir mobilya takımı satın aldım. Ancak ürün Nisan ayında hem gecikmeli hem de lekeli ve kusurlu geldi. Kurulum yapan ekiplere kahve ikram edip doğal olarak yanlarında durmadım. İşlem tamamlanıp ekipler gider gitmez takımın kullanılmaz halde olduğunu gördüm müşteri hizmetleri artık bir ürün kodum olmadığı için iletişime geçmedi. Kurulum için gelip ulaşım sağlayan kişiyi anında görüntülü arayarak durumu gösterdim. Sade su ile sildiğimde gideceğini olmazsa değiştireceklerini yardımcı olacağını söyledi. Aradan bir süre geçtikten sonra ben firmaya şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme yapılacağını ekipler gitmeden ürünün kusurlu olduğunu belirtmem gerektiğini söylediler ve siz yine de kusurların fotoğraflarını iletin inceleyelim dediler. Sonrasında beni yine uzunca bir süre beklettikten sonra kullanıcı hatası dediler. Mağaza ile görüşmeye gittim mağaza çalışanı özür dileyerek kaydı ben ileteceğim değişime gelecekler denildi. Yine uzunca bir süreden sonra gelip evdeki kusurlu ürünü alıp bir süre sonra sözde yeni takım getirdiler 4 kez ürün evimden alınıp her seferinde daha kötüsü geldi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen firma tarafından oyalandım ürünü değişeceği şeklinde beni dolandırıp her defasında belki aylarca beni bekletip rezalet ürün getirdiler. Elimde tüm sürece dair fotoğraflar, yazışmalar, ve teslimat kayıtları mevcuttur. Tüketici olarak hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Bu doğrultuda ; . Ayıplı ürün satışı yapan ve sorunu çözüme kavuşturmak yerine süreci uzatarak müşteriyi mağdur eden Vivense adlı firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, . Mağduriyetimin giderilmesini, . Tüketici Hakları kapsamında ilgili firmanın cezai işlem görmesini,

Talep ediyorum, gereğinin yapılmasını arz ederim.