to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Otobüs Ve Koltuk Değişikliği, Konforsuz Araç Ve Uzayan Yolculuk Nedeniyle Mağduriyet
17.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden LK00395V3 PNR numaralı, Can Erzurum firmasına ait İstanbul Dudullu Otogar kalkışlı, Erzurum Otogar varışlı sefer için 2+1 otobüs ve belirli bir koltuk numarası üzerinden bilet satın aldım. Ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmeden biletimin saati, koltuk numarası ve hatta otobüsün cinsi değiştirilmiş.
Bu değişikliği ancak otobüse bindiğimde fark ettim. Satın aldığım Can Erzurum firmasına ait 2+1 otobüs yerine, otogara Can İstanbul isimli, 2+2 koltuk düzenine sahip, daha eski ve konforsuz bir araç gönderilmiş ve ben bu otobüste daha kötü bir koltukta yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca bu yolculukta Can İstanbul otobüsünün şoför ve muavini kendi keyiflerine göre gereksiz mola ve duraklamalar yaparak yolcuları adeta otobüste zorla tutar gibi beklettiler. Uyarılarımıza rağmen dikkate almayıp seferi uzattılar ve Erzurum’a normal varış saatinden yaklaşık 3 saat geç ulaştık. Bu gecikme nedeniyle Erzurum’daki hastane randevuma da yetişemedim. Ödediğim ücrete ve yaptığım plana uygun olmayan, hem konforsuz hem de gereksiz yere uzayan bir yolculuk yaşadım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Konu ile ilgili firmaya mail yoluyla başvurdum. Bana firmayı uyaracaklarını ve özür dilediklerini ilettiler; ancak yaşanan mağduriyet açısından bu dönüşü yeterli bulmuyorum. Habersiz şekilde bilet değişikliği yapılması, yolcunun onayı alınmadan farklı özellikte bir otobüs ve koltukta yolculuğa mecbur bırakılması ve personelin keyfi uygulamalarıyla yolculuğun saatlerce uzatılması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için maddi ve manevi olarak tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve düzenlemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatih Bey, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü deneyim için içten özürlerimizi iletiyoruz. 17.03.2026 tarihli seyahatinizde, Obilet üzerinden satın aldığınız 2+1 otobüs ve belirlediğiniz koltuk numarasının, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir araç ve koltuğa aktarılması, ayrıca şoför ve muavinin keyfi molalarla yolculuğu uzatması nedeniyle Erzurum’daki randevunuzu kaçırmanız ve hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamanız tamamen kabul edilemez. Bu durumun tekrarlanmaması adına, şikayet konusunu ilgili Operasyon Ekibimize bildirdik ve sürecin titizlikle incelenmesini sağladık. Ayrıca, benzer olayların önüne geçmek için şirket içinde kapsamlı bir iç denetim ve politika güncellemesi yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bu süreçte sizden gelecek her türlü geri bildirimi memnuniyetle karşılayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
