to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den %30 Kesinti İade Talebim Kanun İhlali
Vivense’nin resmi internet sitesinden 17.06.2026 tarihinde lu-4181 kodlu “S**** sekizli eskitme beyaz camlı lambader” ürününü 6.499 TL bedelle satın aldım. Ürün 22 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım, sadece cam kısmını takmayı denerken montajının son derece zor olduğunu gördüğüm için beğenmedik ve teslim aldığım gün iade talebinde bulundum.
İade talebimi Vivense’nin WhatsApp hattı üzerinden ilettim, bana bir form gönderildi ve iade sebebi soruldu. “Herhangi bir arıza/sorun yok, montajını yapamadığımız ve bu nedenle beğenmediğimiz için iade etmek istiyoruz” şeklinde belirttim. Bunun üzerine orijinal ambalajı ile sadece %30 kesinti yapılarak iade hakkım olduğu tarafıma WhatsApp mesajıyla bildirildi. Ancak bu mesaj dışında hangi kargo firmasıyla gönderim yapacağım, iade adresi, süreç ve muhatap kişi hakkında hiçbir bilgi verilmedi, doğrudan bir yetkiliye de ulaşamıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 48. Maddesinden doğan cayma hakkım kapsamında, hiçbir ceza veya kesinti uygulanmadan ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kargo ücretini kendim karşılamaya hazırım ancak ürün bedeli üzerinden %30 kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İade sürecimin, kanundaki mesafeli satış hükümlerine uygun şekilde, açık ve net bilgilendirme yapılarak, herhangi bir kesinti olmaksızın tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ayrıca bunlara ek olarak paket açılmadan kargodan gelen haliyle paketin açıkta kalan kısmı sadece pat pat ile sarılmış ve buradan üst kısmındaki 2 duyun kırık olduğu görülmektedir. Bu şekilde montajı mümkün değildir. Bu nedenle en kısa sürede 6898 TL ücretin kesintisiz olarak iade edilmesini rica ederim.
