Vivense'de Teslim Edilmeyen Ürün Ve %30 İptal Kesintisi

Vivense’den şubat ayının ilk haftasında bir sandalye takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında en fazla 2 ay içinde teslim edileceği, bu sürenin asla aşılmayacağı ve şirket kurallarına aykırı olduğu açıkça söylendi. Ancak verilen bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sadece “gelecektir” diyerek telefonu kapatıyor, somut bir çözüm sunmuyor, ne net bir teslim tarihi veriyorlar ne de başka bir seçenek tanıyorlar. Siparişi iptal etmek istediğimde ise bu kez, hiçbir kusurum olmamasına rağmen ödediğim tutarın yaklaşık %30’unu keseceklerini söylediler. Hem ürünü teslim etmeyip hem de iptal halinde böyle bir kesinti yapacaklarını belirtmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, Vivense’den alışveriş yapacak kişiler, teslim edilmeyen bir ürünün iptalinde dahi yaklaşık %30 oranında kesinti yapılmak istendiğini bilsinler.

Siparişini verdiğim sandalye takımının artık daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini, bu sağlanamıyorsa siparişimin herhangi bir kesinti olmadan iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.