Taahhütsüz İnternet Kullanımında Gizli Aktivasyon Ücretleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline üzerinden VDSL ev interneti kullanıyorum. Bu paketi bir yıl sabit ücretli olduğunu düşünerek tercih etmiştim ancak meğer taahhütsüzmüş ve istedikleri zaman fiyat değişikliği yapabildiklerini öğrendim. Bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, durumu yalnızca bu ayki güncel faturamı görünce fark ettim. Otomatik ödeme talimatım olduğu için önceki aylardaki artışları da sonradan fark ettim.

Güncel faturamdaki yüksek tutar üzerine canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aktivasyon ve kurulum ücretlerinin faturaya yansıtıldığını ve ileride aboneliği iptal etmek istersem yaklaşık 700 TL civarında aktivasyon bedelini toplu olarak talep edeceklerini söylediler. Taahhütsüz bir kullanımda, bana açıkça anlatılmayan bu ek masrafların sonradan yansıtılması ve iptal halinde de ayrıca yüksek bir bedel istenmesi bana göre eksik ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Hem hızdan memnun değilim hem de faturaya yansıtılan bu aktivasyon ve ek ücret artışlarını kabul etmiyorum. Bu ücretlerin iptal edilmesini, faturamdaki tutarın makul ve başta anlatılan seviyeye çekilmesini ve ileride iptal durumunda benden talep edileceği söylenen aktivasyon bedelinin de alınmamasını talep ediyorum. Eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya acil çözüm üretilmesini istiyorum.