to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Defolu Konsol Değişimi Uzun Süre Bekliyor
İzmir Balçova’dan Vivense mağazasından satın aldığım Madera model konsol, sıfır ürün olmasına rağmen defolu geldi. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri kapakları aşağı düşük duruyor, alt kısmında kırık var ve ayakları sallandığı için şu an mecburen ayaklarına peçete sıkıştırarak kullanmak zorunda kalıyorum.
Şikayetim üzerine bugüne kadar tam 3 kez parça değişimi için ekipler geldi ancak her seferinde getirilen parçalar da defolu çıktı. Defolu parçalarla bu süreç uzadıkça uzadığı için artık parça değişimi değil, ürün değişimi talep ettim. Mart ayı sonunda satıcı ürün değişimimi kabul etti fakat aradan 1–2 ay geçmesine rağmen hâlâ yeni ürünüm teslim edilmedi.
Bugün tekrar Vivense ile görüştüğümde, “çözüm sürecinde” olduğu söylendi ancak net bir tarih verilmedi. Kredi kartı ile yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, defolu ve geçici çözümlerle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürün değişimimin acilen tamamlanmasını ve yeni, sorunsuz bir konsolun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Madera konsol ocak ayında tarafıma defolu şekilde teslim edildi. Daha sonra iki kez parça değişimi için ekipler geldi ancak her seferinde yine defolu parça getirdiler ve sorun giderilemedi.
Son olarak tarafıma, yeni parçanın 20 iş günü içinde temin edilip gönderileceği bilgisi verildi fakat bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir parça gönderilmedi ve sorun çözülmedi. Uzun süredir defolu ürünle uğraşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Madera konsol için sağlam, hatasız yeni parçanın en kısa sürede temin edilip tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gözde Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gözde Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
M**hnma; en son gelen üst parça köşeden hasarlı
Melike hanım aramışsınız tekrar arayabilir misiniz?
Alt tablanın değişimi + üst ile ilgili parça istemiştik ancak üst önce geldi o yüzden değişim diye istekte bulunuldu ve alt değişimi iptal edildi. Alt kırık olmasa onunda değişimini istemezdik. İtme çekme kaynaklı değil böyle bir durum olmadı en başından beri her iki tarafta da vidaların olduğu yerde kırık var. Alt parça gelmediği için dengesizlik var ve zaten konsol ayağı altına peçete sıkıştıran kişi de Vivense personelidir.
Merhaba Gözde Hanım, Konsol alt tabla siparişiniz verilecektir. Tekrar görüşme sağladık. 20 iş gününde hazırlanarak tarafınıza teslim edilecektir. Sevgilerimizle.
20 iş günü geçti hala tarafıma konsol parçası iletilmedi. Şaka gibi... Yepyeni aldığım ürünü kırık, kapağı düşük, sallanarak kullanıyorum. Acil geri dönüş bekliyorum.
Merhaba Gözde Hanım, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
