Krem Renkli Koltuk Beyaz Geldi Ve Ayak Renkleri Uyuşmaz, Değişim İsteği Reddedildi

Vivense internet sitesi üzerinden krem renkli, üçlü bohem koltuk siparişi verdim; ancak bugün teslim edilen ürün tamamen farklı geldi. Gelen koltuk beyaz renkte ve koltuk ayaklarının renkleri birbirinden farklı. Ürünü, görselde ve açıklamada belirtilen krem renkli şekilde ve düzgün, aynı renkte ayaklarla beklerken, hatalı ve özensiz bir ürünle karşılaştım.

Durumu defalarca kez Vivense müşteri hizmetlerine ilettim, toplam 10 kez talep açtım ve tüm taleplerim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Ayak rengini düzeltmelerini, en azından bunu yapabileceklerini ilettiğimde ise “ton farkı olur, ahşaptır bu” şeklinde cevap verip, adeta konuyu hafife alan bir tutumla yaklaştılar. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin üslubu ve yaklaşımı da iş ahlakından tamamen uzak, çözümden çok oyalamaya yönelikti.

Ben, sipariş ettiğim gibi krem renkli, üçlü bohem koltuğun doğru renkte ve ayakları uyumlu olacak şekilde tarafıma gönderilmesini, yani ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Hatalı ürün gönderimi ve ardından tüm değişim taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim ve bu yanlışın bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Vivense’nin yaşattığı bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve şikayetim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.