Vivense Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Trendyol üzerinden 7 Nisan tarihinde 11119447378 numaralı sipariş ile Vivense’den Cedro masa satın aldım. Teslimat için 24 Nisan tarihi verildi ve bu tarihle ilgili saat aralıkları da dahil olmak üzere en az beş kez mesaj aldım. Ancak belirtilen gün ürün teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca ertesi gün bir sorun olduğunu düşünerek bekledim, ardından durumu bildirdim. Bana nakliye ekibinin geri dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık dört kez WhatsApp hattından, iki kez de telefonla durumu aktardım, ayrıca Trendyol üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım. Defalarca aramamın ardından, şikayetimin zaten sabah sistemlerine düştüğü ve nakliye ile görüşüleceği söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ bir haber verilmedi.

Bir masa için bu kadar uğraşmak, üzerine bir de bu şekilde oyalandığımı hissetmek gerçekten yorucu. Anında gelsin, hemen teslim edilsin gibi bir beklentiyle değil, makul bir süre ve net bilgiyle hareket etmeye çalışıyorum ancak ne teslimat yapılıyor ne de sağlıklı bilgilendirme alıyorum. Özellikle nakliye firmasının telefon numarasını isteyip en azından kendim ulaşmak istediğimde, bu bilginin paylaşılmayacağı, nakliye firması tarafından bana ulaşılacağı söyleniyor fakat buna rağmen nakliye tarafından da aranmadım.

Vivense’den ricam, artık müşteri temsilcileri ile aynı şeyleri tekrar tekrar konuşmak yerine, beni doğrudan nakliye firması ile görüştürmeleri veya en azından nakliye ekibinin bana net bir şekilde ulaşıp teslimatla ilgili kesin bir bilgi vermesidir. Ayrıca masanın, bu kadar gecikmenin ardından eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini bekliyorum.