to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Gönderim İçin Acil Çözüm Talebi
24 Kasım 2025'de Vivense Konya Selçuklu mağazasından 449d07519529 numaralı sipariş ile 2 adet nv5-137 140×200 cm Capra Üçlü Koltuk Kumaşı’nı toplam 2.240 TL bedelle satın aldım. Satın alma aşamasında tarafıma bildirilen tahmini teslimat tarihi 17–22 Aralık 2025 olmasına rağmen ürünler ancak 8 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Buna ek olarak teslimat eksik yapıldı ve siparişimde yer alan 2 adet ürün yerine yalnızca 1 adet ürün tarafıma ulaştı.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak WhatsApp üzerinden ve destek hattınız aracılığıyla defalarca kez tarafınıza ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı. Ödeme peşin olarak ve derhal tahsil edilmiş olmasına rağmen, hem teslimat sürecinde hem de satış sonrası destek konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Eksik gönderilen ikinci nv5-137 140×200 cm Capra Üçlü Koltuk Kumaşı’nın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, Yapmış olduğum şikayet sonrasında Vivense İstanbul Kozyatağı Showroom tarafından aranarak ürünün 1 hafta içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat süreci başlatılmamış, konuya ilişkin bir hareketlilik yaşanmamıştır. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde ise sisteminiz yalnızca otomatik yanıt vermekte, somut bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Eksik kalan ürünlerin teslimatının ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Temmuz–Ağustos 2025 döneminde Vivense’den satın almış olduğum Capra Bohem koltuk takımını yaklaşık 6–7 aydır kullanmaktayım. Üründe oluşan tiftiklenmenin başlangıçta kullanım kaynaklı olabileceğini düşünerek koltuğun kendi kumaşından üretilmiş, birebir uyumlu örtüsünü ayrıca sipariş verdim. Ancak kısa süre içerisinde bu örtüde de aynı şekilde tiftiklenme ve kararmalar meydana geldiğini gözlemledim. Ayrıca koltukla birlikte gelen yastıklarda da aynı şekilde tiftiklenme ve kararma sorunları oluşmuştur. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen ürün ve kumaş kalitesinden kaynaklandığını açıkça ortaya koymuştur. Ayrıca ürünü satın alırken satış danışmanı tarafından tarafıma herhangi bir tiftiklenme olmayacağı ve leke tutmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, yaşanan durum bunun tam tersidir. Ürünü çok yoğun kullanmamamıza rağmen koltuklarda belirgin tiftiklenmeler oluşmuş, ayrıca kumaşta gözle görülür kararmalar meydana gelmiştir. Ürün üzerinde herhangi bir kimyasal temizleyici, deterjan ya da dezenfektan kullanılmamıştır. Öte yandan, ürün teslimat süreci de oldukça problemli geçmiş ve bu süreçte ayrıca şikayet oluşturmak zorunda kalmıştım. Henüz 1 yılını dahi doldurmamış olan bu koltuk takımının bu denli kısa sürede deformasyona uğraması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek acilen değiştirilmesini veya uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
