Vivense Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Bu bilgiler haftalardır bana zaten veriliyor. Net bir gün veremiyorsunuz. Sürekli olarak önce kalite kontrol için İnegöl Depo'ya, oradan İstanbul Avrupa Depo'ya oradan da adresinize teslim edilecektir diyor ama hiçbir şekilde tedarikçiden ürünü çıkartamıyorsunuz. Tam 9 gündür bu bilgiden başka hiçbir bilgi tarafımla paylaşılmıyor. Yaşanan bu durumda mağdur olmama rağmen hala beni ne arayan ne de soran var. Sorunum hala çözülmüş değil. Bir daha sizlerden alışveriş yapmamaya kararlıyım

Ürün geldiğinde de böyleydi montajı yapıldığında da direkt olarak soyularak elime geldi. Ürünün üzerinde montaj delikleri yanlış açılmış, üretim hatası ile gönderildi. Kalite kontrol ekibinin işini dikkatli yapmadığı belli oluyor.

Ürün değişimini kurulumu firmanız çalışanları tarafından yapılması kaydıyla istiyorum. Tekrardan gelecek üründe aynı sıkıntılar olması durumunda gelen ürünü de kabul etmeyeceğimi ve iadesi için tüm yollara başvuracağımı bilmenizi istiyorum. Ürün üzerinde videoya boyutundan dolayı sığdıramadığım başka detaylar da mevcut. Kurulum için gelecek ekip bunları da not edip fotoğraflarını çekebilirler.

Burada mağdur olan ben, hatalı olan firmadır. Mağduriyetimin giderilmesi için göndereceğiniz ürünün kurulum ekiplerinizce montaj yapılması daha kolay hata fark edilmesi ve hızlı çözüme ulaşması açısından yararlı olacaktır. Tarafıma tanımlayabileceğinizi söylediğiniz hediye çeki yerine değişimle birlikte kurulum yapmanızı istiyorum. Bu şekilde kabul etmemeniz halinde bir tüketici olarak tüm haklarımı arayacağımı bilmenizi istiyorum. İyi çalışmalar.

Ürünü bu şekilde satın aldım, kurulum hizmetini ayrıca nasıl satın almamı bekliyorsunuz? Tekrardan bu süreçlerin yaşanmaması, Tüketici Halem Heyetine başvuru yapıp süreci uzatmamak adına kurulumun tarafınızca yapılmasını talep ediyorum. Anlayış göstermenizi 800₺ gibi bir kurulum ücreti için adınızı lekelemek istemeyeceğinizi düşünüyorum. İyi günler dilerim.

Ürünler gün geçtikçe soyulmaya başladı. İkili oturma koltuğu ortadan çökme yapmaya başladı. Ürünün ivedi bir şekilde değişimini talep ediyorum.

Ürünlerin yerine gönderilen değişim ürünleri de elimdeki ürünlerle aynı soyulma yapmış halde geldi. Ürünleri kabul etmedim. Takımın tamamen değiştirilmesi gerekirken sadece sandalyelerin iskeletleri gönderilmiş. Minderler ve masa hiç yoktu. Gelen ürünler soyulmuş olduğundan dolayı kabul etmedim. Ürünlerin size iadesini tarafıma da para iadesi yapılmasını talep ediyorum

Ürünler teslim alınalı bir hafta oldu fakat hala iade ile ilgili bir işlem olmadı. Müşteri hizmetlerinden kimseye ulaşamıyorum durumu öğrenmek için. İadem ne zaman gerçekleşecek?