Vivense Siparişim Kayıp Teslimat Ve İade Sürecinde Muhatap Bulamıyorum

Vivense Esenyurt mağazasından 29 Kasım tarihinde bir ürün için sipariş verdim. Ürün 5’inde kargoya teslim edilmiş denmesine rağmen bugün itibarıyla ne ürün ortada ne de net bir bilgi alabiliyorum. Ürün teslim edilmediği için faturam da bulunmuyor, dolayısıyla iade ya da iptal işlemi de yaptıramıyorum.

Bu süreçte Vivense mağaza ve müşteri hizmetleri ile defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde sadece kargo firmasına mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylüyorlar, ancak ne dönüş yapan oluyor ne de bana gün, tarih veya somut bir bilgi veriliyor. Karşımda süreci sahiplenen, muhatap olarak konuşabileceğim kimse bulamıyorum.

Ürünümün nerede olduğunun acilen net şekilde tespit edilmesini, ya ürünümün gecikmeksizin teslim edilmesini ya da faturamın oluşturularak iade/iptal sürecimin hemen başlatılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan ve oyalamaya dönüşmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.