Vivense Satışta Verilen Sözler Teslimatta Tutulmadı, Mağdur Edildik!

Vivense Mudanya yolu mağazasından Solina bazalı çocuk odası takımı ve Pandora gardırop satın aldık. Satış esnasında ürünlerin 6. Kata kadar çıkarılacağı, 2 katı da bizim çıkarabileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimizi tamamladık.

Teslimat tarihi olarak 29 Kasım verildi. Teslimattan bir gün önce arandık ve bu kez kesinlikle yukarı kata çıkarma yapılmayacağı, bizim yük asansörü tutmamız gerektiği söylendi. Oysa satış sırasında bize yük asansörü tutmamız gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tam tersine belirli kata kadar çıkarılacağı açıkça ifade edilmişti. Teslimat adresimiz Bursa Yıldırım’da, 7. Katta ve binada yük asansörü bulunmuyor.

Şu anda hem satış anında verilen bilginin aksine bir uygulama ile karşı karşıya kaldık, hem de bize söylenenleri inkar eden bir yaklaşımla muhatap oluyoruz. Müşteriye satış sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını, satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekiyorsa yük asansörü masrafı doğuyorsa bunun Vivense tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.