14.12.2023'de sipariş oluşturduğum Madrid Keten Berjer, Antrasit ürünü Haziran-Temmuz 2025 tarihlerinde arka ayaklar ve bağlandığı iç tahtasından gevşemeye ve çökmeye başladı. Bunun üzerine o tarihlerde Vivense’ye internet sitesi destek üzerinden, e-posta yoluyla ve WhatsApp üzerinden ayrı ayrı kayıtlar açarak ürünün videosunu ilettim. Buna rağmen kaydım Ekim ayına kadar hiçbir şekilde aktife alınmamış, WhatsApp ve e-posta üzerinden talebimin durumu hakkında bilgi istediğimde ise talebime istinaden dönüş beklendiğine yönelik yanlış ve yanıltıcı ifadeler kullanılmıştır.
Bu sonuca varma sebebim esasen talebimin hiçbir zaman aktife alınmadığını fark etmem olmuştur. Zira Ekim ayında tekrardan ısrarlı şekilde başvuru yaptığımda, sürecimin ancak şimdi yaptığım başvuru üzerine başlatıldığı, önceki başvurularımın bir etkisi olmadığını anladım. Nitekim telefon müşteri hizmetlerine de ancak başvuru aktife alındığında ulaşılabilmekte, ben de önceki süreçlerime ilişkin olarak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamıştım. Ancak yeni başvurum aktife alındıktan sonra, yani ilk başvurumdan 4 ay geçtikten sonra yaptığım yeni başvurular sayesinde ulaşabildim.
Geçmiş taleplerimin neden aktife alınmadığı hakkında Vivense’nin bir bilgisi bulunmadığı, mevcut talebimin aktife alındığı ve süresi bilinmemekle birlikte servis çalışanlarının benimle iletişime geçileceği belirtilmiştir. Ancak, Vivense aktif kaydıma ilişkin aksiyon almamış ve ne kadar sürede çözüm sunulacağına dair bilgi vermemiştir. Koltuğumun durumu bu süreçte daha da kötüleşmiş ve kırılma safhasına gelmiştir.
Ürünü Ankara’da kargo yoluyla teslim aldım ve vivense.com üzerinden satın aldım. Sipariş numaram: a5f406695661. 2 adet berjer için toplamda 6726 TL ödeme yaptım. Ürünün faturası 12.01.2024 tarihli olup, 2 yıl garantisi bulunmaktadır (12.01.2026’ya kadar).
Sonuç olarak, Vivense yanıltıcı ve yanlış bilgiler vermek suretiyle süreci keyfi şekilde uzatmış, en sonunda süreci başlatmasına rağmen herhangi bir aksiyon almayarak hatalı ürünü onarmak veya değiştirmekten kaçınmıştır.
Talebim; öncelikle fiziki inceleme sürecinin derhal başlatılması ve ardından ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar