Kırık Ve Eksik Parçalarla Gelen Beşik İçin Değişim Talebi Reddedildi

19 Şubat’ta Ebebek online mağazadan sipariş numarası 5835****35 ile bir beşik satın aldım. Teslimat sırasında, paket üzerinde “kırılacak eşya” ibaresi bulunmasına rağmen kargo personelinin ürünü özensiz ve dikkatsiz bir şekilde taşıdığını gördüm. Defalarca uyarmama rağmen taşıma şekli değiştirilmedi.

Aynı gün ürünün kurulumu için ambalajı açtığımızda, kurulum şemasına göre önceden monte edilmiş şekilde gönderilmesi gereken 1 ve 2 numaralı parçaların kırık olduğu görüldü. Ayrıca beşiğin alt ayağına ait bir parçanın eksik olduğu ve kurulum için gerekli vidaların da tam olmadığı anlaşıldı.

Bunun üzerine aynı gün e-bebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım. Bana gönderilen bağlantı üzerinden hasarlı bölümlere ait fotoğraf ve video kayıtlarını yükledim, kayıt oluşturuldu ve eksik ile kırık parçaların temin edilerek sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana farklı, çelişkili bilgiler aktarıldı.

Değişim süresi dolmadan, 09 Mart 2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle firmaya teslim ettim. Fakat daha sonraki görüşmelerde, hasarın “kurulum hatası” nedeniyle oluştuğu iddia edilerek değişim talebim reddedildi ve yalnızca parça gönderimi yapılacağı söylendi. Oysa ürün bana zaten kırık ve eksik parçalarla ulaştı, bu durum teslimat ve üretim kaynaklıdır.

Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet sonucunda, kırık ve eksik parça içeren beşiğin “kurulum hatası” denilerek kabul edilmesini kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında sipariş numarası 5835****35’e ait beşiğin birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.