Vivense Mağazasında 58.000 TL Alışveriş İptali Reddedildi, Kart Limiti Bloke Oldu

22.09.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Ordu Caddesi üzerindeki Vivense mağazasından yaklaşık 58.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde, işlem henüz provizyonda iken bu alışverişi iptal etmek istedim. Bankamla görüştüğümde, Türkiye’deki firmaların provizyondaki işlemler için aynı gün içinde gerekli işlemi yaparak tutarın karta yansımadan iptal ya da iade sürecini tamamlayabileceği bilgisini aldım.

Bu bilgi üzerine Vivense’yi çağrı merkezi üzerinden toplam üç kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturuldu. Özellikle işlemin hâlâ provizyonda olduğunu, teknik olarak müdahale edilebilir durumda bulunduğunu, bu aşamada iptal ya da iade yapılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen işlem zamanında iptal edilmedi ve yaklaşık 58.000 TL tutarındaki tutar kredi kartımdan çekildi.

04.10.2026 tarihinde kredi kartımın hesap kesim tarihi geldi ve ekstre oluştu. Bugün geldiğimiz noktada, işlem için iptal/iade sürecinin başlatıldığı, ancak artık iadenin sadece taksitli olarak karta yansıtılabileceği ve kart limitimin de bu süre boyunca bloke edilmiş gibi kalacağı bilgisi tarafıma iletildi. Yani provizyonda çözülebilecek bir işlem, tarafınızdan zamanında gerekli adımlar atılmadığı için, benim adıma ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Şu an, kendi hatamdan kaynaklanmayan bir süreç yüzünden yaklaşık 58.000 TL’lik tutarın tamamına tek seferde erişemiyorum ve kredi kartı limitim de aynı tutar kadar gereksiz yere işgal edilmiş durumda. Oysa provizyondaki işleme, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler sırasında zamanında müdahale edilmiş olsaydı ne bu taksitli iade süreci gündeme gelecekti ne de kart limitim bu şekilde uzun süreli olarak kullanılmaz hale gelecekti.

Bir müşteri olarak bu durumdan son derece memnuniyetsizim. Gerekli müdahalenin yapılabileceği aşamada size ulaşmış, defalarca durumu anlatmış olmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı ve hesap kesim tarihinin geçmesine neden olan süreç benden değil sizden kaynaklandı. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yaklaşık 58.000 TL tutarındaki iadenin tek seferde, mümkün olan en kısa sürede kredi kartıma toplu olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, konuyla ilgili tarafıma standart ve genel geçer bir cevap verilmesini değil, provizyondaki işlemin neden zamanında iptal edilmediğinin ve şu anda içinde bulunduğum mağduriyetin nasıl giderileceğinin açık, somut ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Müşteri olarak bu süreçten ciddi şekilde şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.