Vivense Luna Hybrid Yatak

Vivense Eylül 2023 tarihli siparişim Ekim2023 tarihinde elime ulaştı. Kasım 2023tarihi itibariyle kullanmaya başladığım Luna Hybrid çift kişilik yatakta kırılma gıcırdama ve yamulmalar gerçekleşti. İlgili markanın ekipleri gelip inceleme yaptığında ürünün kusurlu olduğu ve bu kusurun firmaya ait olduğunu belirterek mevcut ürünün teslim alınarak yenisini tarafıma gönderileceği yönünde bilgi verdi. Bu süreçte gerek müşteri hizmetleri gerek firma ile mailler ile görüşme sağlanarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesi beklenirken 3 ay sonunda ürünün üretimden kalktığı yeni ürün seçmem için showroom a gitmem söylendi. Showrooma gidip yeni ürün seçtiğimde ise aradaki tutarı ödemem söylendi. Kusurlu ve garanti kapsamında olan ürünümle ilgili ücret ödemem dediğimde ise yapılacak farklı bir aksiyonları olmadıkları yönünde firma tarafıma mail attı. Mağdur durumda olduğumu belirttiğim zaman ise dilerseniz ücret iadesi yaparız diyorlar. Yapılacak ücret iadesi ilgili firma ya da farklı firmadan yatak almam mümkün değil.