to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Kuşadası şubesinden 5 parça ürün siparişi verdik. Showroom'dan verelim ki muhatabımız belli olsun istedik. Eğer karar değiştirirsek 24 saat içinde siparişimizi iptal edebileceğimiz bilgisi tarafımıza verildi. Ancak bu şartlardaki bir iptalde %15 kesinti olacağı bilgisi tarafımıza verilmedi! 24 saat geçmeden iptal talebimizi ilettik ve siparişimiz iptal edildi. Tekrarlıyorum bize bu iptal nedeniyle %15 kesinti olacağı bilgisi verilmedi. Vivense'nin "şirket politikası" gereği showroom'dan geçilen siparişlerde iptal edilince %15 kesinti oluyormuş. İnternet üzerinden siparişlerde herhangi bir kesinti yokmuş. Bu bilgi bize verilmedi! Ayrıca sipariş verdiğimiz ürünler showroomda bile değil, göremedik zaten. İptal işleminin siparişimizde yer alan tutar kadar iade edilmesini talep etmekteyiz. Böyle bir şirket politikası olamaz. Bizden ne hizmet aldınız ki ücret kesintisi uyguluyorsunuz! Daha üretime bile başlanmamış ya da stokta yer alan ürünün bile yeri değişmemişken ne ücreti alıyorsunuz bizden! Ne hakla alıyorsunuz?
Vivense showroom'undan gidip seçerek bir ürün almaya karar verdik. Ürünün ödemesine yaptık ve 2-3 hafta içinde tarafıma kargolanacağı söylendi. Ürünü satın aldıktan sonra kişisel sebeplerden ötürü iptal etmek için başvuruda bulundum. Bu arada müşteri hizmetleri diye bir şey yok Vivense'de bu işlemle...
Vivense'den sipariş verdikten hemen sonra siparişimi iptal etmek için form doldurdum, daha sevk tarihine 6 gün vardı ve sipariş hazırlanma aşamasında bile değildi. Form doldurduktan sonra da mail geldi talebimin ilgili departmana aktarıldığına ve tarafıma dönüş yapılacağına dair. Ancak iptal talebim...
21.10.2023 tarihinden Vivense internet sitesinden sipariş oluşturdum. 15 gün sonra 04.11.2023 tarihinde ürün "ürünün hatalı satışından ötürü siparişini iptal ediyoruz." gerekçesiyse iptal edildi. Ürünün ilk taksitini bile ödedim. Kurulumu dahil olacak şekilde ürünü sipariş etmiştim. Tahmini kurulumu...
Vivense zamanında teslim etmediği için iptal ettiğim ürünlerin para iadesini 3haftadır yapmadı. Ayrıca ürünler çift geçilip fazla ücret alındı. Aşırı mağduruz. Vivense pişmanlıktır. Özellikle Kuşadası şubesi. Her soruşumuzda ilettik vs gibi bahaneler duyuyoruz. Paramızı içeride tutuyorlar.
Vivense'den 8 Ağustosta sipariş ettiğim ürünü 12 Ağustosta iptal etmek istedim. (Ki 14 gün içinde cayma hakkım bulunmakta) Mail yoluyla iptal sürecini başlattım. (Başka türlü iptal edemiyorsunuz zaten.) 24-48 saat içinde dönüş yapılır dendiği halde dönüş yapılmadı. Sonrasında Vivense'den mail geldi ...
Yorumlar