to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kuşadası Sipariş İptalinde Gizli Yüzde 15 Kesinti Mağduriyeti
Vivense Kuşadası şubesinden 5 parça ürün siparişi verdik. Showroom'dan verelim ki muhatabımız belli olsun istedik. Eğer karar değiştirirsek 24 saat içinde siparişimizi iptal edebileceğimiz bilgisi tarafımıza verildi. Ancak bu şartlardaki bir iptalde %15 kesinti olacağı bilgisi tarafımıza verilmedi! 24 saat geçmeden iptal talebimizi ilettik ve siparişimiz iptal edildi. Tekrarlıyorum bize bu iptal nedeniyle %15 kesinti olacağı bilgisi verilmedi. Vivense'nin "şirket politikası" gereği showroom'dan geçilen siparişlerde iptal edilince %15 kesinti oluyormuş. İnternet üzerinden siparişlerde herhangi bir kesinti yokmuş. Bu bilgi bize verilmedi! Ayrıca sipariş verdiğimiz ürünler showroomda bile değil, göremedik zaten. İptal işleminin siparişimizde yer alan tutar kadar iade edilmesini talep etmekteyiz. Böyle bir şirket politikası olamaz. Bizden ne hizmet aldınız ki ücret kesintisi uyguluyorsunuz! Daha üretime bile başlanmamış ya da stokta yer alan ürünün bile yeri değişmemişken ne ücreti alıyorsunuz bizden! Ne hakla alıyorsunuz?
Merhabalar telefon görüşmeniz üzerine bilgi verilmiştir. Üzgünüz farklı bilgi sağlayamıyoruz. İyi günler.
Cevabınız "Şirket politikamız gereği"! Yani ben öyle istedim ve olacak. Olmayacak! Siz bize ne hizmet verdiniz de %15 kesinti alıyorsunuz? Siparişten sonraki gün pazar ve sabah 10da sipariş iptalini yazılı olarak ilettik yani sipariş edilen ürünü yüklerken mi durdurduk sizi? Hangi personeliniz çalıştı bizim için mesai harcadı? Showroomdaki personeliniz de bize kesinti hakkında bilgi vermedi. Hiçbir hizmet vermeden bizden 5-6bin tl para aldınız! Showroomunuzda görmediğimiz ürünleri showroomunuzdaki bilgisayardan sipariş verdiğimiz için %15 kesinti yapamazsınız. Hakkımızı sonuna kadar arayacağız.
Vivense Kuşadası şubesine, onlineda beğendiğim birkaç ürünün siparişi için gittik. Bizi karşılayan b**** hanım ürünlerin elinde olmadığını söyledi ve başka ürünlere yönlendirdi. Çok içime sinmese de sırf fiyatı uygun diye mağazada online üzerinden hiç görmediğim ürünlere sipariş verdik. Ödeme yapılırken bize ücretsiz olarak 1 iş günü içerisinde iade edebileceğimiz söylendi. Ertesi gün aynı fiyata Yataş'ın ürünlerinin olduğunu görünce hemen iptal etmek için aradım. Kesintisiz bir şekilde iade yapılacağı bilgisini mesajla tarafıma ilettiler. 1 gün sonra %15 kesinti yaptılar, sebep şu siparişi online değil mağaza üzerinden online yapmışım. Fıkra bu kadar! Bu arada telefonla kimseye ulaşılamıyor. Evimin kalan eşyalarını da Vivense'den almayı düşünüyordum ama, iade politikalarını insanları nasıl yanıltırım düşüncesiyle oluşturan bir firmaya daha fazla paramı kaptıramam...
Kuşadası Vivense mağazasından online üzerinden aldığım ve ertesi gün (5 Mayıs 2025) iptal talebi oluşturmama rağmen kredi kartıma para iadesi yapılmadı. Beni arayan kimse olmadığı gibi ben de hiç kimseye ulaşamıyorum. Umuyorum çok yakında kapanırsınız!
Sevgili Vivense, Buraya yazılan şikayete otomatik cevap verince cevap vermiş olmuyorsun. 05.05.2025 tarihinde İptal ettiğim ürünün iadesi kredi kartıma hala gelmedi, iade süresi için yasal süreyi aşmış bulunuyorsunuz. Sizi bakanlığa şikayet edeceğim!
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
