Ücretsiz Cihaz Değişimi Sözünün Geri Çekilmesi Ve Müşteri Aldatılması

Digiturk üyeliğimi yaklaşık iki ay önce yenilerken müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, Bein Connect hizmetim olmasına rağmen elimdeki kutunun eski olduğu ve Wi-Fi desteği bulunmadığı konuşuldu. Görüşme sırasında aboneliğimi yenilemem halinde cihaz değişiminin ücretsiz yapılacağı özellikle ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek üyeliğimi devam ettirdim.

Ancak daha sonra cihaz değişimi talep ettiğimde, bu işlemin ücretli olduğu söylendi. Telefonda verilen bilginin sonradan tamamen tersinin söylenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Üyeliği yenileme kararımı da ücretsiz cihaz değişimi sözüne güvenerek verdiğim için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Aboneliğimi yenilerken telefonla verilen ücretsiz cihaz değişimi sözünün yerine getirilmesini, eski ve Wi-Fi desteği olmayan cihazımın tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.