to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kırık Koltuğu Değiştirmiyor Sıfır Koltuk Göndermiyor
Vivense Konya Satış Noktası (Kılınçarslan, Çevre Yolu CD. No:56, 42080 Selçuklu/Konya) düğün müşterisi olarak tüm evin mobilyalarını buradan almak gibi bir hata yaptım. Sürecinden en başından en sonuna kadar tüm Vivense ekibi düğün sürecimde beni hem maddi hem manevi ciddi mağduriyete uğrattı. Mobilyalarım düğünden sonra ve hasarlı bir şekilde geldi. Yaşadığım mağduriyetleri anlatacak ne bir muhatap bulabildim ne de mobilyalarımdaki hasarları giderecek bilgi bir ekip. Vivense'nin evime gönderdiği sözde mobilya ustaları mobilyayı tamir etmek yerine daha beter hale getirip sonrasında da öylece bırakıp gitti. Tüm mobilyalarım (yatak odası, dolaplar, salon takımı, konsol, TV ünitesi, orta sehpa, makyaj masası) hasarlı olduğu için bu durum defalarca kez tekrarlandı. Her seferinde binbir uğraşla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıp durumu anlatsam da hiçbir çözümü olmadı. Ağustos ayından beri kırık gelmiş olan koltuğumun ayakları hala yapılmadı. Koltuk ilk geldiğinde kırık ayakla geldi, getiren ekip ayaklarını değiştiririz deyip gitti. Ardından 5 defa daha ekip geldi fakat kırık ayağı mobilyadan sökemediler. Sökmek için ayağı daha çok kırdılar. Mobilyaya monte edilmiş olan ayağın vidaları gömülü olduğundan kimse sökemiyor buna rağmen Vivense ekibi sıfır koltuğumu alıp depoda ayağı çeşitli işlemlerle sökerek yeni ayağı takmak uğruna mobilyanın iç aksamına zarar vererek sıfır oturulmamış koltuğu daha da hasarlı olarak bana geri vermeye çalışıyor. Gömülü ayağı çıkarmak uğruna mobilyanın iç aksamının zarar görmesini istemiyorum haliyle. Binbir kez anlatmama rağmen her seferinde koltuk değişimi istediğimi firmaya iletiyorum fakat her seferinde bu talebim reddediliyor. Bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum 3 aydır salonumda kırık koltuk bekliyor Vivense hiçbir şekilde çözemiyor. Ayak değişimi değil koltuk değişimi talep ediyorum. Ayaklar geldiğinde kırıktı değiştiremiyorlar koltuğumu depoya gönderip daha hasarlı bir şekilde almak istemiyorum. Koltuk değişimi talep ediyorum. Şayet bu durum çözülmez ise artık mahkeme yoluna başvuracağım.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermediğiniz tecrübelerimle sabit. Söylediğiniz inceleme bir türlü bitmek bilmeyen ve çözüme ulaşmayan bir inceleme. Eve gelen 5 tane ekip bir koltuk ayağını sökemiyorsa demek ki bundan bir sorun vardır. Sıfır koltuğumu depoya gönderip sonra da daha hasarlı bir şekilde almak istememek en doğal hakkım. Aldığınız para karşılığında verdiğiniz hizmet çok üzücü. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ya da muhatap bulmak imkansız. Bir an önce çözüme ulaşmasını ve yeni koltuk gönderimini talep ediyorum aksi halde mahkeme ile çözüm bulmak durumunda kalacağım. Tarafıma verdiğiniz maddi ve manevi hasarın haddi hesabı yok çünkü.
