to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kırık Gelen Ürün İçin İade Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim!
Vivense’nin resmi internet sitesi üzerinden Lumexx Retro 3 Başlıklı Milas Lambader, siyah modelini 11f507489114 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, İstanbul Maltepe adresime kırık ve kullanılamaz şekilde ulaştı. Bunun üzerine, ayıplı malın bedelinin iadesi için 30 Ekim 2025 tarihinde e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden Vivense ile iletişime geçtim.
Firma yetkilisinin talebi üzerine kırık ürünü inceleme için kargo ile kendilerine geri gönderdim ve ürün 17 Kasım’da Vivense’ye ulaştı. Buna rağmen, bugün 8 Aralık olmasına karşın hâlâ ürün bedeli tarafıma iade edilmedi ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Üstelik firma telefonla müşteri hizmeti sunmadığı için süreci yalnızca e-posta ve WhatsApp üzerinden takip etmek zorunda kalıyorum, bu da iletişimi ve çözüm sürecini oldukça zorlaştırıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinin 5. Fıkrası uyarınca ayıplı mal için ödediğim tutarın "derhal" iade edilmesi gerekmektedir. Kanunda açıkça "derhal" yapılması gereken ücret iadesinin, ürünün 17 Kasım’da firmaya ulaşmasına rağmen hâlâ yapılmamış olması nedeniyle gereksiz ve hukuka aykırı bir şekilde geciktirildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ayıplı ürün için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyetim için ayrıca bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sarp Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve ödemeniz kredi kartınıza sağlanmıştır. Bankanızın iade yansıtma prosedürüne göre yansıma süreci bulunuyor. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle Şikayetvar mesajıma hızlı geri dönüşünüz ve iade prosedürünü başlattığınız için teşekkür ederim. Şunu da belirtmek isterim ki iadeyi gerçekleştirmek için yasal süreçte belirtilen zaman çerçevesinin aşılması ve konuyu Şikayetvar'a taşıyana kadar firmanız tarafından herhangi bir aksiyon alınmaması Vivense'nin sürece ne oranda önem verdiğini gösteriyor. Profesyonellikten uzak bu müşteri deneyimimde en azından firmanız tarafından bir özür beklerdim. Yaşamış olduğum olumsuz deneyim dolayısıyla bir daha firmanız tercih ve tavsiye etmeme düşüncesindeyim. İyi günler dilerim.
