Vivense Defolu Kapak Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebimi Reddetti

Vivense’nin internet sitesinden geçen hafta bir konsol aldım. Ürünü kurmadan önce kutuyu açtığımda kapağında ve iç kısımlarında defolar olduğunu fark ettim ve özellikle kapaktaki defoyu net şekilde gösteren fotoğrafları hemen çektim. İç kısımlardaki hasar çok görünmüyor, önemli olan dışarıdan gözüken kapak kısmı olduğu için özellikle bunu belirttim.

Durumu Vivense’ye iletip defolu olan parçaların fotoğraflarını gönderdim ve sadece kapak parçasının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma “ürünü kurmuşsunuz” denilerek talebim reddedildi. Oysa defoyu ürünü kurmadan önce fark edip fotoğrafladım ve bu şekilde bildirdim. Köyde yaşadığım için ürünü her seferinde kargoya verme imkanım da yok, bu yüzden basitçe defolu olan kapak parçasının gönderilmesini istememe rağmen olumsuz cevap aldım.

Vivense’den, sıfır aldığım üründe teslimat anından itibaren var olan bu kapak defosunun dikkate alınmasını ve ek bir mağduriyet yaşamadan sadece kapak parçasının ücretsiz ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.