Altyapı Varken Türk Telekom’dan Sürekli Servis Reddi Ve Çözüm Yokluğu

Yaklaşık 3 aydır Sakarya Serdivan Ozanlar Mahallesi Ünal Ozan Caddesi 129 adresimde Türk Telekom ev interneti başvurum, bölgemde altyapı olmasına rağmen reddediliyor. Gerekçe olarak, lokal denilen ve internet girişlerinin bulunduğu dolaptaki portlarda arıza olduğu, bu nedenle adresimde altyapı yokmuş gibi işlem yapıldığı söyleniyor.

Oysa daha önce aynı adres için TurkNet üzerinden başvuru yaptığımda, adresimde internet altyapısının bulunduğu, sadece lokalde arıza olduğu ve ekip yönlendirileceği bilgisi verilmişti. Yani bölgemde aslında altyapı varken, Türk Telekom boşta olan portlardaki arıza giderilmediği için bana altyapı yok denilerek hizmet vermiyor.

Bu süreçte Türk Telekom’a 4 kez başvurdum. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi ancak ekipler sadece telefonla arayıp adresi teyit etmekle yetindiler, hiçbir zaman adrese gelmediler ve herhangi bir onarım ya da çözüm sağlanmadı. Bu nedenle aylardır internet hizmeti alamıyorum.

Adresimde altyapı olmasına rağmen, lokal arızası ve boş portlardaki sorunlar giderilmeden başvurularımın reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili lokaldeki arızanın giderilmesini, boş portların onarılıp kullanıma açılmasını ve adresime en kısa sürede internet bağlanmasını talep ediyorum.