to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Çözümleyemediği Karyola Demiri Sorunu (2nci Sorun)
Vivense 15.08.2022 faturalı bazalı karyola ürünümde 4.02.2023 tarihinde meydana gelen arızanın bitmeyen problemi.
Bazamın emniyeti takılı ve açık vaziyette kullanırken sağ emniyetinin kendini bırakmasıyla, sol emniyetinin yatağı tutması, sol tarafta aniden oluşan baskı ile karyola demirinde yukarı yönde eğrilme meydana gelmişti. Bu eğrilme sebebiyle yatağın o tarafında tümseklik oluşmuş ve yatağın ortopedisi bozulmuştu. Vivense ile iletişimimizi aşağıda adım adım anlatacağım
1- 5.02.2023 tarihinde bu konu hakkında Vivense'ye destek talebinde bulundum.
2- 9.02.2023 tarihinde çözüm uzmanıyla görüşüldü, arızanın kullanıcı hatası olduğu belirlendi ve ücretli onarım teklif edildi
3- 10.02.2023 tarihinde tekrar inceleme talep ettim ayrıca şikayetvar.com üzerinden şikayet kaydı oluşturdum
4- Talebime olumsuz cevap geldi. Şikayetvar üzerinden açtığım kayıt sonucunda Vivense ekibinden S**** H*. Tarafıma ulaştı. Sorunumuzla ilgileneceğini belirtti ve tekrar incelendi. Bu inceleme neticesinde sorun garanti kapsamına girdi.
5- Süre içerisinde 2 kere ekip geldi ve sorunumuz 24.03.2023 tarihinde çözüme ulaştırıldı
Ancak Ürünün uzun kullanımıyla sol emniyetin orada yatak demirinden kaynaklı çok fazla gıcırdama sorunu oluştu. Bu gıcırdama ilk başlarda azdı fakat zaman geçtikçe artmaya devam etti. Bu sesin boyutu gece beni uyandıracak boyuta ulaştı. Vivense'den almış olduğum yatakla ilgili maalesef antika yataklar gibi gıcır gıcır ötmesinden dolayı 2nci sorunu yaşıyorum
6- Bu sorundan dolayı daha önce sorunumu çözen S**** H*'a 17.02.2024 tarihinde problemi anlatmış olduğum 3 dakikalık bir video çekerek mail attım.
7- Kendisi ürünün kontrolü için ekip yönlendirdi ve ekip ürünü kontrol etti. Kontrolde ekip sesin bu demirde oluşan eğrilmeden kaynaklandığını tarafımıza söyledi. Biz rapor oluşturacağız ancak garanti kapsamına almıyorlar artık dedi ve ayrıldı.
8- Ekibinde belirttiği gibi 29.02.2024 tarihinde S**** Hanım sorunumuzun kullanıcı kaynaklı olduğunu, gelen ekibin bu şekilde raporladığını iddia ederek ücretli onarım sağlayabileceklerini belirten mail attı.
Şimdi ben bu baza ile ilgili aldığım günden beri 2nci sorunumu yaşamışım. Bu şekilde uğraşarak sorunumu çözdürmek için durmadan uğraşmak zorunda mıyım? Ayrıca ürünün kullanıcı hatası olmadığı açıkken firma 1. Sorunumu garanti kapsamında değerlendirip, 1. Sorunun devamı olan 2. Sorunumu o kapsama almamıştır. Firmanın tekrar değerlendirme yapmasını ve sorunumun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Maalesef Vivense'nin politikası şu olmuş: 1) Müşteri memnuniyeti hiç önemli değil. 2) Sattıkları malların arkasında bile durmazlar hatta duramazlar. 3) Ürününüzde sorun çıkarsa ve eğer müşteri hizmetleri ekip gönderirse şanslıyım zannetmeyin yalan beyanla sizi kusurlu bulurlar. Bu saydıklarım son 1 yılda Vivense'nin bu sitede ve sosyal medyalarda aldığı geri dönüşlerden gözlemlediklerim. Yazık diyorum başka bir şey demiyorum. (Bir ton para verip huzurlu bir uyku çekmek için aldığınız yatak 6 ay içerisinde sorun çıkartır ve uykularınızı kaçırır olur bu firmadan bir şey alırken tekrar düşününüz benim tavsiye m)
