Vivense Almadığım Ürün İçin Para Çekti

Vivense'den 30/12/2023 tarihinde bir adet gardırop bakmıştım. Sonra ödemek isteyince taksitlendirme seçeneğine tıklayıp ödemeye bastım, ardından yetersiz bakiye uyarısı aldım. Ben de 'Tamam, o zaman' diyerek uygulamadan çıkmak üzereydim ki, hemen ardından Vivense tarafından arandım. Bana siparişi telefon üzerinden oluşturabileceğimizi söylediler ve işleme başladık. Kart bilgilerimi verdim ve sonrasında gelen SMS'i ilettim. Ancak yetkili, kartımın banka kartı olduğunu anladığında taksit seçeneklerinin olmadığını, ancak yine de bir çözüm bulabileceğini belirtti. Ben tam olarak ne demek istediğini anlamadım. Her neyse, taksit yapılamayacağını öğrenince yetkiliye 'Yarın kendim uygulamadan halledeceğim, şimdilik iptal edelim' dedim. O da 'Tamam, öyleyse ödemeyi yapıyorum' dedi. Ben de 'Her şeyi iptal edelim, yarın kendim yaparım' dedim ve o da 'Tamam' dediği için iptal işleminin yapıldığını sandım. Ancak kısa süre sonra banka hesabımdan yaklaşık 5 bin TL çekildiğini gördüm ve uygulamada hâlâ ürünün alındığı gözükmüyor, 'ödenecek' olarak yazıyor. En kısa sürede para iadesi talep ediyorum. Lütfen en kısa sürede biri bana ulaşsın.