to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Aldığım Koltuk İlk Günden Sorunlu Ve Çözüm Bulunamadı
# Mağduriyet Üzerine Mağduriyet
Yaklaşık **1 Haziran 2025 tarihinde Vivense Küçükçekmece mağazasına** koltuk almak için gittik. Mağazada başka bir koltuğu beğenmiştik. Mağaza çalışanı, o ürünün ellerinde olmadığını söyleyip bilgisayardan Bali üçlü koltuğu açtı, bize bu ürünü önerdi ve sepeti de kendisi oluşturdu. Biz de mağazadaki çalışanın tavsiyesine güvenerek bu koltuğu aldık.
Fakat ürün geldiği ilk günden beri ciddi şekilde sorunluydu. Daha sıfırken bile rahat oturamıyorduk, oturma kısmında içindeki tahta hissediliyordu. Kolumuzu dayadığımız yerler bile içine doğru çöküyordu. İlk günden beri 3 ay boyunca çoğu kez Vivense’ye ulaşıp ürünün hatalı olduğunu, değiştirilmesini istediğimizi söyledik. Ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler bir çözüm alamadık ve konu sürekli geçiştirildi.
Biz de açıkçası daha fazla uğraşmak istemedik. “Ne yapalım, aldık artık” diyerek kullanmaya devam etmeye çalıştık. Fakat yaklaşık bir yılın sonunda koltuk öyle bir hale geldi ki artık üzerinde doğru düzgün oturamıyoruz. Her tarafı çökmüş durumda. Fotoğraflarda da ürünün şu anki hali zaten açıkça görülüyor.
Biz bu koltuğu bir yıl sonra çöpe atmak için almadık. En azından 2 3 yıl sorunsuz kullanabilmeyi bekliyorduk. Üstelik sorun sonradan oluşmuş bir sorun da değil; ürün daha ilk geldiğinde problemliydi ve biz bunu o zaman da bildirmiştik.
Bugüne kadar kimseyi şikayet etmek, konuyu farklı yerlere taşımak istemedik. Fakat artık gerçekten elimizden başka bir şey gelmiyor. Bir koltuğa para veriyoruz ama bir yıl sonunda oturamaz hale geliyoruz ve aylardır da derdimizi anlatmaya çalışıyoruz. Zaten işin aslı ilk günden beri kullanamıyoruz doğru düzgün
**Vivense gibi büyük bir şirketin böylesine bir mağduriyet yaşatması gerçekten bizi üzdü. Beklentimiz, koltuğun düzgün bir koltuk ile değiştirilmesi veya ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesidir.**
Gerçekten konunun daha fazla uzamasını istemiyoruz. Ancak yine bir çözüm bulamazsak, istemesek de tüketici haklarımızı kullanarak gerekli yasal başvuruları yapmak zorunda kalacağız.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlginiz için teşekkür ediyorum umarım çözüme kavuşur
Merhaba, Sizi 14/08 11:31 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 14/08 13:00 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. 2 adet BALİ üçlü koltuk için tamir kayıtlarınızı oluşturduk. Ekip arkadaşlarımız 1 hafta içinde sizden randevu alarak müsait olduğunuz bir günde gelip tamir edilecek ürünleri teslim alacaklar. Ürünleri atölyemize alıp tamir edeceğiz. Daha sonrasında yeniden size teslim edeceğiz. Bu süreç 21 iş gününü bulmaktadır. Bu süre maksimum süredir süreç arka planda takibimizde olacaktır.Ürün yeniden hazır olduktan sonra sizden randevu alarak yeniden teslimat yapacağız. Çözüm Merkezi
Merhabalar, iş yoğunluğum nedeniyle daha önce dönüş sağlayamadım. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tarafıma yeniden dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtmek isterim ki koltukların tamir edilmesini istemiyoruz. Görsellerde de açıkça görüldüğü üzere sorun yalnızca küçük bir tamiratla giderilebilecek durumda değil. Süngerlerinden kumaşına, iskeletine kadar ciddi problemler mevcut. Koltuğun neredeyse hangi kısmına elinizi koysanız çökme oluyor. Normal günlük kullanımda sağlıklı şekilde oturulabilecek durumda değiller; şu anda yalnızca mecburiyetten kullanıyoruz. Üstelik zaten kullanabileceğimiz başka bir koltuğumuz yokken ürünlerin alınıp uzun süre tamirde kalması bizim için ayrı bir mağduriyet oluşturacaktır. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade mümkün olmasa dahi ürün değişiminin mutlaka sağlanabileceğini ve mağduriyetimizin giderilebileceğini ifade etmişti. Biz de sizlerden bu noktada gerçekçi bir çözüm rica ediyoruz, mağduriyet üzerine mağduriyet yaşamak istemiyoruz Ve gerçekten parasında vs değiliz iade istemiyoruz yalnızca bu 1 senelik mağduriyetimizin karşılığı olabilecek bir ürün ile değişim talep ediyoruz. Çünkü artık paradan çok derdimiz mağduriyet oldu. Teşekkürler
Arkadaşlar, Vivense pişmanlıktır! Sorunu çözmek yerine mağduriyetimizin üzerine yeni bir mağduriyet daha ekleniyor. Satın aldığımız iki adet Bali üçlü koltuk, teslim edildiği ilk günden beri ayıplı ve kullanıma elverişsiz durumdaydı. Bu durumu ilk üç ay boyunca defalarca Vivense’ye bildirmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli geçiştirildik. Bugün gelinen noktada koltukların süngerleri, kumaşları, kolçakları ve oturma bölümleri tamamen çökmüş durumda. Ürünlerin sorunu basit bir tamiratla giderilebilecek nitelikte değildir. Buna rağmen talebimiz ve onayımız alınmadan tamir kaydı oluşturulmuş, şimdi de ürünlerin alınarak 21 iş gününe kadar atölyede tutulacağı ve değişim yapılmayacağı söylenmiştir. Evimizde kullanabileceğimiz başka koltuk bulunmazken, bizi haftalarca koltuksuz bırakacak bu dayatmayı çözüm olarak kabul etmiyoruz. Üstelik sorun bugün ortaya çıkmadı; ürünler teslim edildiği ilk günden beri problemliydi ve zamanında defalarca bildirimde bulunduk. O dönemde ilgilenmeyip şimdi yalnızca tamiri dayatmaları kabul edilemez. Biz ücret iadesi konusunda ısrarcı değiliz. Yaklaşık bir yıldır yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı koltukların sağlam, sorunsuz ve gerçekten kullanılabilir başka ürünlerle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ancak Vivense, değişim talebimizi açıkça reddederek bizi istemediğimiz bir tamir sürecine zorlamaktadır ki zaten tamir edilecek gibide değiller sadece mağduriyetin üzerine bir mağduriyet daha eklemeye çalışıyorlar. Bu aşamadan sonra Vivense ile yaptığımız tüm görüşmeler, ilk günden itibaren oluşturduğumuz kayıtlar, yazışmalar ve ürünlerin mevcut durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yapacağız. Gerekli olması halinde diğer tüm yasal haklarımızı da kullanacağız.
