to read complaints and reviews, or file yours.Tulip Köşe Takımının Minderleri Kısa Sürede Çöktü, Kalite Sorunu
Vivense'den satın aldığım Tulip köşe takımını yalnız yaşayan biri olarak oldukça özenli ve hafif kullanım koşullarında kullanmama rağmen, yalnızca birkaç ay içinde koltuk minderleri her köşesinden ezilip çöktü. Evimde kalabalık bir aile yaşamıyor ve ürüne ağır bir kullanım da söz konusu olmadı.
Minderlerin kenarına yakın oturduğunuzda adeta araya düşüyorsunuz. Bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyon, kullanılan sünger ve minder kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor. Koltuk şu an konforunu tamamen kaybetti ve rahat kullanılamaz durumda.
Ayrıca araştırdığımda aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Hatta bir kullanıcının minderleri servis tarafından alınmış ve yaklaşık 2 ay boyunca mindersiz şekilde mağdur edilmiş. Umarım ben de benzer bir süreç yaşamak zorunda kalmam.
Bu ürünü satın aldığıma gerçekten pişman oldum. Yaşadığım bu kalite sorunu için ürünün değiştirilmesini veya en azından tüm minderlerin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 07/07 11:11 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yetişemedim çağrınıza, geri aradım ama ana hattı arıyor. Tekrar aramanızı bekliyorum
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefon görüşmesinde, kullanım süresinin aslında yalnızca birkaç ay olduğunu ve koltuğun bu süreçte sadece tek kişi tarafından kullanıldığını belirtmeme rağmen, talebim yalnızca “2 yıllık garanti süresi dolduğu için yardımcı olamıyoruz” denilerek reddedildi. Ancak ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakları, garanti süresinden bağımsız olarak değerlendirilebilmektedir. Firmanız yardımcı olmayacaksa, elimdeki ürün fotoğrafları, kullanım durumunu gösteren bilgiler ve Şikayetvar’da aynı koltuk modeliyle ilgili benzer minder çökmesi yaşayan kullanıcıların şikayetlerini de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Çünkü birkaç aylık kullanımda, yalnızca tek kişi tarafından kullanılan bir koltuğun minderlerinin bu seviyede çökmesi normal değildir. Eski koltuklarımızı yaklaşık 10 yıl kullandıktan sonra yalnızca model değişikliği amacıyla değiştirdik. Yaşadığım sorunun normal kullanım değil, ürünün malzeme veya üretim kalitesinden kaynaklandığı çok barizdir
