Trendyol Üzerinden Vivense Baza Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Vivense mağazasından Four Seasons Vivense baza siparişi verdim. Aradan 7 hafta geçmesine rağmen ürünle ilgili net hiçbir geri dönüş alamadım. Sistem üzerinde ürün hazırlanıyor ve kargoya teslim edildi şeklinde görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hem Trendyol hem de Vivense çağrı merkezlerini defalarca aradım, en az 4 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat çoğunlukla otomatik cevaptan öteye geçemedim. Son aramamda da çağrı merkezi telefonumu yüzüme kapattı, herhangi bir yardımcı olunmadı. Trendyol’u aradığımda konunun Vivense ile alakalı olduğu söylendi, Vivense’i aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı ve iki taraf arasında adeta yönlendirilerek ortada bırakıldım. Daha önceki görüşmelerde ürünümde kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu, bu yüzden yeniden hazırlandığını ve ancak Mart ayının 3. haftası gibi gelebileceğini belirttiler.

Ürünün tahmini teslim tarihi sistemde 9 Şubat civarı görünmesine rağmen bu tarih 3 haftayı aşkın süredir geçmiş durumda ve neredeyse 2 aydır siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İstanbul Maltepe’de teslimat bekliyorum ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikten ve ilgisizlikten dolayı son derece mağdurum.

Siparişim olan Four Seasons Vivense baza ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, gerçek ve net bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.