to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat İptali Ve Uzayan Ücret İadesi Nedeniyle Vivense'de Yaşanan Mağduriyet
Vivense’den 12.12.2025 tarihinde cef708541700 numaralı siparişimle yatak suntası satın aldım. Kurulumda herhangi bir sorun yaşamadım ancak kendi kullanım hatam nedeniyle suntayı kırdım ve hemen yedek sunta siparişi verdim. Bu parça için teslimata çıkarılmasını yaklaşık 1 ay bekledim.
10.01.2026 tarihinde teslimat yapılacağı gün için benden onay alındı, tüm gün evde kalarak ürünü bekledim. Akşam saat 21.00 civarında nakliye firması beni arayarak teslimat yapamayacaklarını, en kısa sürede yeni bir teslimat ayarlanacağını söyledi. Ancak yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir geri dönüş alamadım ve bunun üzerine 21.01.2026 tarihinde ürünün iadesini talep ettim.
Bugün 20.02.2026 olmasına rağmen, iadesini talep ettiğim ürünün ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde gözüktüğünü, ücret iadelerinin 14 iş günü içinde yapıldığını ancak işlemlerin talep sırası dahilinde gerçekleştiğini ilettiler. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ somut bir sonuç alamadım.
Bir tahta parçası için haftalarca bekleyip, teslimat günü tüm gün evde kalmama ve şimdi de yaklaşık 1 aydır ücret iadesi beklememe rağmen hâlâ çözüme kavuşmamış bir süreçle uğraşıyorum. Yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücretin herhangi bir ek oyalama olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vivense’den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Merhaba Ilgım Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Ilgım Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tarafınızca eksik ödeme yapılmıştır.
Benimle dalga geçer gibi hizmetini almadığım bir kurulumun ücretini iade etmemişsiniz.
Merhaba Ilgım Hanım, Sizi aradık ama ulaşamadık. Ödemenizi kontrol edebildiniz mi yansımış mıdır? Dönüşünüze göre işlem sağlayacağız. Sevgiler.
