Teslim Tarihi Yanıltması Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

Vivense'den **10 Mart 2026** tarihinde 2 adet Pearl Tekli Kollu Berjer (Gri + Kiremit) sipariş verdim, toplam 6500 TL ödedim. Sipariş sırasında sitede **tahmini teslim tarihi 24-27 Mart 2026** olarak açıkça belirtiliyordu. Ben de bu tarihe güvenerek sipariş verdim. Aradan 17 gün geçtiği halde (bugün 27 Mart Cuma) ürünler hâlâ "üretim aşamasında" gösteriliyor ve sistemde tarih aniden **31 Mart Salı**'ya çekilmiş durumda. Bu durum beni **teslim tarihi konusunda açıkça yanıltmıştır**. Üstelik 31 Mart Salı teslimatı pratikte imkansız: Bugün Cuma, arada Cumartesi-Pazar hafta sonu var. Nakliye/lojistik hafta sonu çalışmıyor, ürünün bugün üretim bitip yarın kargoya verilmesi ve Salı teslim olması gerçekçi Değil. Belirtilen yeni teslimat tarihinde de teslimat gerçekleşmezse gecikme kaynaklı itiraz ve iptal konusunda yasal haklarımı kullanacağımı hatırlatarak yazdığım mesaja müşteri hizmetleri temsilcisi S***** hanım ise hiçbir özür dilemeden, hiçbir Mahcubiyet emaresi göstermeden şu umursamaz cevapları verdi:- “Almış olduğunuz ürünler siparişe özel üretim olması nedeni ile üretimi 30 günü bulabilmektedir.” - “Yasal haklarınızı kullanmak sizlerin takdirindedir.” - “Vivense olarak size yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mıdır? ” Bu tavırlar ve teslim tarihiyle ilgili yanıltma nedeniyle siparişimi iptal etmek istiyorum. Vivense'nin "özel üretim" bahanesiyle müşterileri yanıltması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar umursamaz, saygısız yaklaşımı kabul edilemez.