to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çöken Koltuk İçin Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Vivense’den satın aldığım koltukta son 6 aydır çökme sorunu yaşamaktayım. Özellikle oturma kısmında koltuğun belli bölgelerinde belirgin bir çökme oluştu ve koltuğun konforu ve görüntüsü bozuldu.
Elimde hâlâ ürüne ait fatura bulunmaktadır. Bu sorunla ilgili olarak Vivense müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, koltuğun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım l koltuk takımında çökme problemi yaşadım. 19 Ocak’ta koltuk tadilat için evden alındı ve o günden beri evimde oturacak yer kalmadı. Buna rağmen tarafıma ikame bir koltuk da verilmedi.
Aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen Vivense’den hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne tadilatın durumu hakkında bilgi verildi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, ikame ürün verilmesi ya da tadilatın ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ayrıca konuşma üslubu da son derece kaba ve kırıcıydı. Sadece önceliklerinin tadilat olduğu söylendi ancak ardından herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Ramazan yaklaşıyor, evime misafirlerim gelecek ve şu anda evimde misafir ağırlayacak, hatta günlük olarak oturacak bir koltuğum dahi yok. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de tamamen ilgisiz bırakıldım.
Koltuk takımımın tadilatla oyalamadan, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle yaşadığım iletişim ve üslup sorunlarının da dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuğçe Hanım, Çökme ile ilgili video iletmenizi rica ederim. Sevgiler.
Merhaba Tuğçe Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Ürününüz hazırdır tamirden çıktı. Kısa sürede teslimat sürecine girecek ve teslimatını yapacağız. Tamir işlemi tamamlanmıştır ne yazık ki değişim adına destek olamamaktayız. Ürünün kullanım süresi de baz alınmaktadır. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Merhaba Tuğçe Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Ürününüz güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
