to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ücreti Alındı Ama Hizmet Verilmedi
Vivense Bursa Ataevler şubenizden C8BE08536644 numaralı siparişimi verirken, ürünlerin “evinizde montaj yapılacak, bu nedenle montaj ücreti alıyoruz” denilerek tarafımdan 06.12.2025 tarihinde 1.250 TL montaj ücreti tahsil edildi. Ancak 11.12.2025 tarihinde gelen ürünler tamamen montajı yapılmış şekilde evime teslim edildi, evde herhangi bir montaj hizmeti verilmedi.
Ürünler montajlı geldiği halde benden alınan montaj ücreti hiçbir hizmet karşılığı olmadan tahsil edilmiş oldu. Üstelik ürünü teslim eden nakliyeci personele de montaj ücretini özellikle sordum, buna rağmen herhangi bir montaj hizmeti sunulmadı. Mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadığım için konuyu firma ile çözemiyorum.
Evde montaj hizmeti verilmediği için tahsil edilen 1.250 TL montaj bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den 06.12.2025 tarihinde TF3-394 model mutfak takımı satın aldım. Bu alışverişte benden 1.100 ₺ montaj ücreti alındı; ancak ürün zaten kurulu olarak teslim edildi. Şikayetim üzerine bu montaj ücretinin sadece 590 ₺’si iade edildi, kalan tutar tarafıma ödenmedi.
Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 08.02.2026 tarihinde mutfak takımının bench kısmı kendiliğinden kırıldı. Durumu hemen destek ekibine mail atarak Vivense’ye bildirdim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi. Cevap alamadığım için bench’i kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım ve bu işlem için cebimden 1.000 ₺ ödedim.
Sonrasında montaj ücretinden kalan yaklaşık 600 ₺ için de Vivense ile görüştüğümde, bu tutarı nakit olarak iade etmek yerine 500 ₺ hediye çeki verebileceklerini, aksi halde para iadesi yapmayacaklarını belirttiler. Hem kullanılmayan montaj hizmeti için tam iade yapılmaması, hem de kırılan bench konusunda hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve masrafımın tarafıma yansıtılması, Vivense gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bench tamiri için cebimden ödediğim 1.000 ₺’nin ve iadesi yapılmayan yaklaşık 600 ₺’lik montaj ücretinin toplam 1.600 ₺ olarak nakit şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Zahide Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zahide Hanım Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ödeme yatırılmadı mesajınız da yatırıldı diyorsunuz telefonla sizlere ulaşamıyorum bankamı aradım iade yok bekkeyenlerdede gözükmüyor Acil tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Merhaba Zahide Hanım, Benchteki kırık kullanım kaynaklı olduğu için fatura tutarı bizim tarafımızdan karşılanamamaktadır. Kurulum hizmetinde de eksik ödeme yoktur. Kurulum hizmeti 1099 TL siz 593.95 TL ödeme yapmışsınız geri kalana biz indirim yapıp hediye çeki girmişiz. Dolayısı ile bizim yaptığımız indirimin bedeli size iade edilememektedir. Ancak ödediğiniz tutar iade edilir. Onu da yine de tarafınıza çek olarak vermek için teklifte bulunmuşuz ama kabul etmediğinizi ilettiğinizi görüyorum. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Desteğiniz için teşekkürler
