Montaj Hatalı Gardırop Garanti Kapsamında Onarılmıyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Vivense’den Ankara Etimesgut adresine teslim edilen Pandora Nox krem, 5 kapaklı tx3-1449 model gardırobu aldıktan sonra, ürünü yalnızca bir hafta kullandım ve bu kısa süre içinde gardırobun raf bağlantı yerlerinde kırılmalar meydana geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlk başta, teknik servis kaydı açıldı ve 20 gün içinde ücretsiz değişim yapılacağı söylendi. Ancak bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş olmadı. Tekrar aradığımda, ilk servis kaydında hata yapıldığı ve yeni bir kayıt açıldığı belirtildi. Bir kez daha arıza kaydı oluşturdum ve çağrı merkezi tarafından aranarak ürünün ücretsiz değişimi için sipariş numaram alındı, 20 gün içinde teknik servis tarafından değişim yapılacağı söylendi.

Ancak arıza kaydından 10 gün sonra teknik servis, sorunun müşteri kaynaklı olduğunu ve değişimin ücretli yapılacağını belirten bir mesaj gönderdi. Oysa ürünün yan kapakları düzgün oturmadığı ve dolap uzun olduğundan esneme yapıp raflarda hasar oluştuğunu fotoğraflarla ilettim. İlk müşteri temsilcisi görüşmemde Vivense’nin müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünmüştüm, fakat teknik servis yaklaşımı tam tersini gösterdi. Teknik servis, yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip değişim yapmayı reddetti. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Vivense’nin teknik servis bölümünün müşteri memnuniyetine değer vermediğini düşünüyorum. Satış sonrası destek süreci çok kötü yönetiliyor ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan bu sorunların ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.