Vivense Kurulum Randevusuna Gelinmedi Müşteri Mağdur Edildi

Hatice · 2025-10-31T17:03:51+03:00

Vivense’den Metalia Esil Aynalı Gardırop ve Almina Şifonyer ürünlerini kurulum dahil olarak satın aldım. Ürünlerin kurulumu için 7 iş günü içinde randevu verdiler, ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. O gün iş yerimden izin alıp bütün gün evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “halledeceğiz” denildi fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Teslimatın üzerinden bir aydan fazla zaman geçti ve hâlâ kurulum yapılmadı. Kurulum hizmeti için peşin ödeme yaptım. Söz verilen sürede kurulum yapılmadığı için, ürünlerin iadesini ve randevu verilen gün izin almak zorunda kaldığım için kesilen ücretimin tazmin edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hatice

Hala bekliyoruz

Hatice

Vivense’den E*** A***** Gardırop satın aldım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim (sipariş numaram: 27fc07467647). Satın alma sırasında ürünün 7 iş günü içinde kurulacağı belirtildi, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “en yakın zamanda yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Ayrıca, ürünün iadesinin de hasar olmadığı sürece mümkün olmadığı söylendi. Kurulumun yapılmasını beklediğim adres Mersin’dir. Tüm ödemeyi peşin olarak yapmış olmama ve uzun süredir beklememe rağmen mağdur edildim. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım. Bu süreçte hiçbir ek işlem yapmam istenmedi, sadece “geleceğiz” denilip gelinmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gecikmeden dolayı tazminat talep ediyorum.

Hatice

Hala kurulum yapılmadı yapmayacaksanız iade alin

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi