Adres Farklılığı Nedeniyle Dilekçemin Haksız Reddi

T. C. Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, Maltepe’de hizmet aldığım bir elektrikli mutfak aleti firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulundum. Aldığım ürün 30 gün içinde onarılamadığı için, tüketici mevzuatına dayanarak ürünün misli ile değiştirilmesini talep ettim.

Başvurumu yaparken ikamet adresimin farklı bir ilçe/bölgede olduğunu, ancak fiilen Maltepe’de bulunduğumu ve hizmet aldığım firmanın da Maltebe’de yer aldığını açıkça belirttim. Buna rağmen Hakem Heyeti, “ilçemiz sınırları içerisinde değil” ifadesiyle dilekçemi reddetti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68/2. maddesi uyarınca, Tüketici Hakem Heyetleri kendilerine yapılan başvuruları gereğini yapmak üzere kabul etmek zorundadır.

Mal ve hizmeti Maltepe’de alan ve fiilen Maltepe’de bulunan bir tüketici olarak, yalnızca ikamet adresim farklı diye başvurumun bu şekilde reddedilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici lehine yorum ilkesine aykırı buluyorum. Başvurumun, hizmetin alındığı yer ve fiili durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve 6502 sayılı Kanun’un 68/2. maddesi doğrultusunda işleme alınmasını talep ediyorum.

İlgili kararın gözden geçirilerek, dilekçemin usulden reddi yerine esas yönünden incelenmesini ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.