to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Tamir Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vivense’den 23.04.2025 tarihinde online olarak Eve serisi yataklı puflu köşe koltuk satın aldım. Kısa süre içinde koltuğun oturma yerlerinde ezilmeler oluştu ve ürün deforme oldu. Bunun üzerine ürünü tamir için servise verdik; servis ürünü evimizden teslim aldı ancak herhangi bir fatura, fiş ya da teslim tutanağı gibi bir belge düzenlemedi.
Ürünü 15 Aralık’ta servise verdik ve bugün itibarıyla 22 iş günü, yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen koltuk hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte evde oturacak koltuğumuz olmadığı için sandalye tepsisinde oturmak zorunda kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünün tamir sürecinde olduğu, anlık bilgi verilemediği söylendi. Haklarım olduğunu, bu kadar uzun süren tamirin kabul edilemeyeceğini ve mağdur olduğumu belirttiğimde ise herhangi bir hakkımın olmadığı ifade edildi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ürünün uzun süredir teslim edilmemesinden hem de bilgi alamamaktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, Eve serisi yataklı puflu köşe koltuğun para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
