Çerçeve Aşınması Garanti Kapsamına Alınmadı Mağdur Oldum

Esenyurt Marmara Park AVM’den Emporio Armani marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü alırken özellikle 2 yıl çerçeve garantisi olduğu söylendi. Ancak kısa süre içerisinde gözlüğün çerçevesinin iç kısımlarında baloncuk şeklinde aşınmalar oluştu.

Bu sebeple gözlüğü iki kez garantiye gönderdim. İki gönderimde de ret kararı verildi, ama ne kullanıcı hatası dendi ne de firma hatası kabul edildi, sadece reddedildi. Çerçevedeki deformasyonun üretim kaynaklı olduğu bu kadar barizken, garanti kapsamına alınmaması ve hiçbir açıklama yapılmaması ödediğimiz ücrete gerçekten yazık olmasına neden oldu.

Hem ürünün kalitesinden hem de garanti sürecinin işleyişinden dolayı mağdur oldum. Ürünün tekrar incelenerek çerçevedeki aşınmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse çerçevenin değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.