Kısa Sürede Kırılan Sandalye İçin Ücret İadesi Talebim

Diğer sandalye de sunta olduğu ve perçinlendiği yerden sıkı bağlanmadığı için her an kirilabilir. Benchin de sağlam olduğunu düşünmüyorum. Monte problemli. 2. Sandalye için kırılmadan gelip incelemenizi isterim. Yerinde görebilirsiniz.

Bakin, anlamak istemiyor olabilirsiniz. Ben kimseye ücret ödemek zorunda değilim. Bu kusur bana ait değildir. Bu sizin tamamen ayibinizdir. Müşteriyi yaniltarak, aldatarak tamamen kalitesiz malzemeden müteşekkil mobilya satıyorsunuz. Benden nasıl kaynaklı olabilir? Oturmadığım bench bile sallanıyor! Bu kusur da mi bana ait? Siz neye göre resimden karar verebiliyorsunuz? İsnat ettiğiniz kusur nedir? Açıklar misiniz? Bu kusur nasıl olmuştur? Neyi kontrol ettiniz? Ne analiz ettiniz de kusuru benim üzerime yüklüyorsunuz? Bu kadar taraflı bir yazi ifade olamaz. Kusru tanimlayin! Size diyorum ki benchte problemli. Sandalyeleriniz bench tamamen kalitesiz!

Öncelikle şu hususu açık ve net biçimde belirtmek isterim:Ortaya çıkan ayıplı maldan kaynaklanan hiçbir husus tüketiciye yüklenemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ispat yükü satıcıdadır. Buna rağmen kusuru hiçbir teknik inceleme yapmaksızın tüketiciye isnat etmeniz hukuken kabul edilebilir değildir. Tarafıma gönderilen yazınızda, kusurun benden kaynaklandığına dair soyut, dayanaksız bir iddia ileri sürmüşsünüz. Ancak:Ürün tesliminden bu yana benchte dahi oturulmamıştır; buna rağmen ürün sallanmakta ve bariz şekilde yapısal zafiyet göstermektedir. Oturulmayan bir benchte oluşan bu kusurun tüketiciye isnat edilmesi fiilen ve hukuken imkânsızdır. Herhangi bir teknik rapor, inceleme, servis değerlendirmesi ya da somut tespit sunmaksızın “kullanıcı kusuru” iddiasında bulunmanız, kanıtsız bir suçlamadan ibarettir. Bu nedenle sizden açıkça soruyorum:Hangi teknik inceleme yapılmıştır? Hangi uzman tarafından hangi yöntemle kusur tespit edilmiştir? Kusur olarak tanımladığınız husus nedir? Kusurun tüketici kullanımından kaynaklandığına dair elinizde hangi deliller bulunmaktadır? Somut hiçbir inceleme ortaya koymadan tüketiciyi kusurlu ilan eden yaklaşımınız hem ayıplı mal hükümlerine hem de dürüstlük kuralına (tmk m. 2) aykırıdır. Dolayısıyla, — Üründeki kusurun satıcıdan kaynaklandığı açık olup, ücretsiz onarım, misli ile değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birini yerine getirmekle yükümlüsünüz.

Aksi yönde ısrar etmeniz durumunda:İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne, Gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne, başvuracağımı ve tüm iletişim kayıtlarını dosyaya sunacağımı tarafınıza bildiririm. Tüm taleplerimi 6502 sayılı Kanun’un 8, 11 ve ilgili maddeleri kapsamında ve hukuki çerçevede yineliyorum. Sizin bu yaklaşımınız hiç uygun değil. Nezaket ve hukuk dişi!

Tekrar Merhaba, Yaşamış olduğum ürün ayıbına ilişkin olarak Vivense Plevne Ankara şubesinden satın aldığım Torenna sandalye seti hakkında tarafınıza daha önce ilettiğim şikayete maalesef tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Ürünlerin kısa süre içerisinde sunta malzeme ve kalitesiz montaj nedeniyle kırılması, diğer sandalyenin de aynı kusurdan dolayı her an kırılma tehlikesi taşıması açık bir imalat ve montaj ayıbıdır. Üstelik bu durum, ürünlerin neredeyse kullanılmadan dahi hasar görmesiyle ortaya çıkmıştır; yani kusurun tüketiciden kaynaklanması mümkün değildir. Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru Numarası: 2025/0077.4276 Süreç şu anda resmi olarak yürümektedir.