to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Bahçe Takımı Teslim Edildi, İade Talebi Ve Cevapsız Destek
Vivense’den 23.01.2025 tarihinde satın almış olduğum “İris Alüminyum İp Örgü Bahçe Takımı, Antrasit” isimli ürün, tarafıma hatalı ve kusurlu şekilde teslim edildi. Ürünün ayakları muhtemelen nakliye kaynaklı olarak yamulmuş durumda, sandalye ayak bağlantı yerlerinde boya açılması ve dökülmeleri mevcut; ayrıca masa ayağı da yamuk geldi.
Yaşadığım bu sorunları defalarca Vivense WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Toplamda 5 kez yazmama rağmen her seferinde “ilgili ekibe ilettik” şeklinde dönüş yapıldı; ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir çözüm üretildi ne de iade sürecim başlatıldı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden bekletiliyorum.
Kusurlu ve hasarlı gelen bu bahçe takımının, sipariş numaram 6d1208561839 olan alışverişime istinaden, herhangi bir ek uğraş ve gecikme olmadan iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Oğuz Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ocak başında sipariş verdiğim, 23 Ocak’ta tarafıma ulaşan ve hatalı/kusurlu olduğunu belirttiğim ürüne ilişkin buradan yazmama ve tarafınızca iki kez kayıt oluşturulup “takip ediyoruz” denmesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiştir. Birçok kez WhatsApp hattınızdan yazmama rağmen sürekli “ilgili ekibe ilettik” şeklinde dönüş yapılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. “Nakliye size 1–2 gün önce haber verecek” denmesine rağmen arayan soran olmadığı gibi, muhatap alabileceğim kimse de bulunmuyor. Müşteri memnuniyetinden oldukça uzak bir yaklaşım sergilenmekte ve maddi, manevi olarak mağdur edilmeye devam ediyorum.
Merhaba Oğuz Bey, Talebiniz üzerine ürün sizden yarın alınarak ücret iadesi işlemi saplanacaktır. Sevgilerimizle.
Merhaba Oğuz Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
