Barkod Gerekçesiyle Değişim Reddedildi Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

27 Temmuz günü saat 17.30 civarında Ludos Cadde 54 Serdivan mağazasına, bir gün bile olmadan aldığım bilekliği değiştirmek için gittim. Öncesinde mağazayı telefonla aradığımda, kısa süre önce aldığım için gelirsem yardımcı olacaklarını özellikle söylemişlerdi.

Mağazaya gittiğimde kasada duran beyefendi, her ürünün barkodlu geldiğini ve her ürünün barkodunun farklı olduğunu söyledi. Bunun üzerine mağaza içinde aynı fiyatlı iki ürünün barkoduna özellikle baktım ve bana söylendiği gibi bir fark olmadığını kendi gözlerimle gördüm. Buna rağmen barkod gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

Telefonla “yardımcı oluruz” denmesine rağmen mağazada farklı bir tutumla karşılaşmam, ayrıca barkodlar konusunda gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi küçümsenmiş hissettirdi. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Telefonla verilen bilginin arkasında durulmasını, barkod gerekçesiyle değişimin reddedilmesi yerine çözüm odaklı davranılmasını ve bileklik değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.