Hijyen Eksikliği Nedeniyle Hedef Beach Resort’ta Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

Almanya’dan Jolly Tur üzerinden 23.07.2026–27.07.2026 tarihleri için Konaklı’daki Hedef Beach Resort & SPA oteline eşim ve epilepsi hastası oğlumla birlikte rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özellikle eşimin ses teli felci, trakeostomisi ve genel sağlık durumu nedeniyle hijyen ve temizlik konusunun bizim için hayati olduğunu defalarca belirttim. Telefonla arandım, otelin çok temiz olduğu, müşteri memnuniyetinin yüksek olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağımız özellikle anlatıldı ve bu şekilde ikna edildim.

Ödemede sistemsel sorunlar olmasına rağmen, “yeter ki olsun” denilerek uzun uğraşlar sonunda işlem tamamlandı. Ancak otele gittiğimizde karşımıza çıkan manzara bize anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmadı. Oda son derece pisti, odalarımız beş gün boyunca bir kez bile temizlenmedi, çarşaf ve havlular değiştirilmedi. Genel alanlar ve özellikle restoran kısmı da hijyen açısından kabul edilemez durumdaydı.

Restoranda yiyeceklerin başında herhangi bir kontrol ya da hijyen denetimi yoktu; insanlar eliyle koluyla yemeklere dalıyor, kimse müdahale etmiyordu. Eşimin sağlık durumu nedeniyle hijyen bizim için kritik olmasına rağmen bu konuda en ufak bir özen gösterilmedi. Odada telefon olmasına rağmen kablosu bile yoktu; her şikayet için 4. kattan resepsiyona inmek zorunda kaldım ve defalarca durumu iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Uçak biletlerimiz ve paket program nedeniyle ciddi bir maddi yükümlülük altına girdiğimiz için oteli terk edip başka bir yere geçmekte zorlandık ve mecburen beş gün orada kaldık. Ancak her şey dahil konseptine rağmen, hijyen şartları yüzünden çoğu zaman otelde yemek yemeye cesaret edemedik ve dışarıda yemek zorunda kaldık.

Bana satış öncesinde anlatılanla yaşadıklarım arasında büyük bir fark olduğu, özellikle eşimin sağlık durumu ve hijyen ihtiyacı açıkça bilinmesine rağmen bu kadar özensiz bir tesise yönlendirilmemiz nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle Hedef Beach Resort & SPA konaklaması için Jolly Tur’a ödediğim konaklama bedelinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.