to read complaints and reviews, or file yours.Görsellerdeki Kadar Olmayan Ve Çalışmayan Avize İçin İade Reddi Kabul Edilemez
Vivense web sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce Apollo üçlü beyaz, üçlü pileli krem abajurlu avize satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu yaptığımızda, görsellerdeki gibi olmadığını, özellikle tavana takılan yerinin oldukça ince ve dayanıksız geldiğini fark ettik. Ayrıca avize düzgün şekilde çalışmıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sipariş numaram b44f08669944’tür. Üründe iade hakkımın olmadığı, kurulum yapıldığı için iade kabul edilmediği söylendi. Ancak ürün hem görseldeki gibi çıkmadığı hem de çalışmadığı için, kurulum yapılmış olmasının iade reddi için gerekçe olmasını adil bulmuyorum.
Ayıplı ve sorunlu bir ürün gönderildiğini düşündüğüm için, bu avizenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım bir avizeyi iade ettim ve iadem 26 Haziran’da işleme alındı. Ancak aradan 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen 3.250 TL civarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde geçiştirilip somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ne ödemenin ne zaman yapılacağı söyleniyor ne de yaşanan gecikmenin nedeni açıklanıyor.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade işlemi başlatıldı, ancak geri ödeme hâlâ beklemede ve süreç çok yavaş ilerliyor. Markadan herhangi bir iletişim veya net bir tarih almadım, 15 gün içinde bir sonuç beklediğim halde henüz bir bilgi gelmedi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
