to read complaints and reviews, or file yours.Görseldekiyle Uyuşmayan Avize Ve Keyfi İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım
Vivense internet sitesi üzerinden S**** sıralı 11’li beyaz camlı, mat Gold kasalı avizeyi satın aldım. Sipariş numaram #1a1007523568’dir. Ürünü arkadaşım 08.12.2025 tarihinde teslim aldı, ben ise 13.12.2025 Cumartesi günü kutuyu açabildim. Kutuyu açtığımda, görsellerdeki gibi Gold metal malzeme yerine, kalitesiz görünen simli sarı renkte bir ürünle karşılaştım.
Ürünü iade edebilmek için site üzerinden destek almak istediğimde, yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildiğimi öğrendim. 13 Aralık’tan itibaren her gün mail attım ve her seferinde ayrı ayrı, oyalayıcı taleplerle geri dönüş yapıldı. Ürünün fotoğrafını istediler, gönderdim. Ürünü tekrar paketlememi istediler, özenle tekrar kutuladım. Kırık veya eksik parça olup olmadığına dikkat etmem istendi, hepsini tek tek kontrol edip bildirdim. Tüm bunlara rağmen karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.
Son çare olarak 16.12.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden destek almak istedim. Oradan da açılmış ürünü kesinlikle iade almadıklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bir avizenin kutusunu açmadan içindeki ürünün vaat edilenle aynı olup olmadığını görmem mümkün değilken, “açtığınız için iade alamayız” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün görseldekiyle uyuşmadığı, malzeme kalitesi beklentimin çok altında olduğu ve tüm yönlendirmelerine rağmen iade talebim keyfi olarak reddedildiği için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kazandığım tek bir kuruşu bile bu şekilde mağdur edildiğim bir alışverişe bırakmak istemiyorum ve gerekirse hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçten sonra Vivense’den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Konuyla ilgili problemi kesinlikle çözülmedi. Müşteri temsilcisi beni aradı ve ürün iadesini %30 kesinti yapılarak geri ödeneceğini söyledi. Kesinlikle kabul etmiyorum deyince iade sürecimi başlatamayacağını söyledi. Neden mağdur olduğum bir alışverişte ben kargo ücreti ödüyorum. Kaldı ki kargo ücreti ürünün %30'u kadar mı? 6180 liralık ürün almışım. Ürünü alırken zaten kargo ücretsizdi. Neden kesinti benden yapılıyor? Kesinlikle kabul etmiyorum. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Şikayetimi yasal haklarımı kullanarak gerekli yerlere ileteceğim. Bu problemi her yere taşıyacağım.
Ayrıca 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve uygulama YÖNETMELİKLERİ'ni hatırlatmak isterim. Buna göre Madde 9'da belirtildiği gibi iade için size herhangi bir açıklama yapmak gibi biz zorunluluğum bulunmamaktadır. Madde 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Madde 12'de belirtildiği gibi; sizin benden herhangi bir kesinti yapmanız kesinlikle yasal değildir. Madde 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. (2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. (3) Cayma hakkının kullanımında, 5 İnci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Daha devamı var!
Ürün paketi açıldığı için iade alınmıyor saçmalığı nedir peki? Ben ürünü açmadan nasıl doğruluğunu ya da uygunluğunu kontrol edebilirim? Bu da ayrı hukuksuz bir hareket. Diğer maddeleri de yazarım ancak yeterince açık olduğumu düşünüyorum. Ücret iadesini eksiksiz talep ediyorum. Alana kadar da resmi yollardan devam edeceğim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefon görüşmesinde problemim çözülmedi. Avizeyi hala iade almadınız. Sorunum çözülmedi. Paramı alamadım.
