Satıcının Asılsız Gerekçelerle İade Reddine Tepkisi: Fondöten Lekesi Ve Ter Kokusu İddiaları

Trendyol üzerinden Mivelya mağazasından mezuniyetimde giymek üzere beyaz bir elbise sipariş ettim. Siparişimi 28 Mayıs’ta oluşturdum, ürün yaklaşık 2 Haziran’da elime geçti. Elbiseyi teslim aldığım gün, klimalı bir odada çok kısa süreliğine denedim. Yüzümde makyaj yoktu, fondöten zaten hiç kullanmıyorum. Ürünü denerken etiketini kesinlikle sökmedim, bana nasıl geldiyse öyle kaldı. O gün deneme esnasında video çekip arkadaşıma göndermiştim, videoda da hem yüzümde makyaj olmadığı hem de elbiseyi sadece deneyip çıkardığım açıkça görülüyor.

Elbise çok iç gösterdiği için bana uymadığına karar verip aynı saat içinde tekrar paketine yerleştirdim ve iade kodu oluşturdum. Ancak daha sonra iademin, ürünün üzerinde fondöten lekesi olduğu, etiketin sökülüp tekrar takıldığı ve üründe ter kokusu bulunduğu gerekçeleriyle reddedildiğini öğrendim. Fondöten kullanmadığım halde ürünü bana ensesine kadar lekeli şekilde geri gönderdiler, oysa mantık olarak lekelerin, eğer gerçekten makyajdan kaynaklı olsaydı, ön kısımda olması gerekirdi. Ayrıca elbiseyi sadece dakikalar içinde deneyip çıkarmama rağmen “ter kokusu” iddiasında bulunulmasını da kabul etmiyorum; ürün zaten mağaza kokusuyla gelmişti, kısa süreli bir denemede ter kokusu oluşması mümkün değil.

Ürünün etiketine asla dokunmadım, geldiği gibi geri gönderdim. Satıcının bu şekilde asılsız gerekçelerle iade reddi yapmasını hem mantıksız hem de tüketiciyi zan altında bırakan bir yaklaşım olarak görüyorum. Mivelya mağazasının bu tutumunun incelenmesini, ürün incelemesinin objektif olarak tekrar yapılmasını ve bu tür haksız iade reddi gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçte satıcının beyanını olduğu gibi kabul etmek yerine, müşteriyi de dikkate alan daha tarafsız bir inceleme süreci yürütmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum. Teslimat numaram 10538506305’tir.