Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline 50 Mbps limitsiz ev interneti aboneliğimde Cuma gününden bu yana devam eden bir arıza nedeniyle evde internet hizmeti alamıyorum. Üç gündür defalarca farklı saatler verilerek internetin düzeleceği söylenmesine rağmen arıza giderilmedi. Son olarak bu sabah 08.00’de düzeleceği bilgisi verildi, ardından akşam 17.00’ye ertelendi ve hala bir sonuç yok.

Adıma kayıtlı iki mobil hattan sadece birine 5 GB internet yüklendi, diğer hattı kızım kullanıyor ve onun paket kotası bitmek üzere. Benim hattımdaki paketim de tükenmek üzere olduğu için hem iş hem günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen arızanın ciddiye alınmadığını ve süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece teknik bir arıza olduğu ve ekiplerin ilgileneceği söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Mevcut mağduriyetimin giderilmesi için Cuma gününden bu yana yapmak zorunda kaldığımız kişisel internet paket harcamalarının telafi edilmesini, arıza tamamen giderilene kadar her iki hattımıza da yeterli ek internet paketi tanımlanmasını ve ev interneti arızasının artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram: 62593502.